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西屋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见西屋流程整理的“电器遗失凭证服务说明”综合指南，旨在为您提供清晰的操作指引。
电器遗失凭证服务综合说明
当您需要为遗失的电器（如家电、电脑、平板、家电等）办理西屋凭证时，此凭证通常用于保险理赔、报销、报失备案或维权等场景。以下是关键步骤和注意事项。
一、 核心目的与用途
1. 证明所有权:证明您曾是该电器的合法所有者。
2. 确认价值:作为购买价格和产品型号的证明。
3. 西屋备案:为报警、挂失或后续法律程序提供依据。
4. 申请服务:用于向制造商申请注销账号、远程锁定或查询维修记录。
二、 可尝试获取的西屋凭证类型
1. 购买凭证（最直接有效）:
原始发票:纸质或电子发票是最佳证明。请注明产品名称、型号、序列号、购买日期和价格。
购买收据/小票:若发票遗失，带有商家盖章的详细收据也可作为辅助证明。
线上订单截图:从电商平台（如淘宝、京东、官网）的“我的订单”中，截取包含订单号、商品详情、支付金额和日期的完整页面。
2. 产品身份证明:
产品包装盒:上面通常印有型号、序列号(SN/IMEI)等信息。
产品机身序列号/IMEI号:家电等设备可在原始包装、购买记录或通过关联的云服务账户查找。（强烈建议平时记录此号）。
保修卡:上面有产品信息和购买日期。
3. 第三方机构凭证:
报警回执:向公安机关报案后取得的回执，是正式的遗失备案证明。
保险公司证明:若已投保，保险公司可能会要求提供特定格式的遗失证明。
4. 制造商/品牌方协助:
西屋客服记录:联系品牌客服，说明情况。部分品牌可通过您验证账户信息后，提供产品注册记录或维修历史记录作为间接证明。
查找设备服务记录:对于智能设备，使用品牌账户（如苹果iCloud、小米云、华为云）登录，尝试“查找设备”功能，其历史记录截图有时可作为辅助。
三、 通用申请步骤与建议
1. 第一步:自我排查
立即查找所有可能的电子或纸质存档（邮箱、云盘、票据夹）。
登录您常用的电商平台和品牌官网账户，查找历史订单。
2. 第二步:联系销售方
实体店:携带身份证明，前往购买店铺，请求补开发票或开具加盖公章的购买证明。
线上平台:联系西屋客服，申请补发电子发票或开具带有公章的交易证明。
3. 第三步:报案备案（如需）
前往设备遗失地或您户籍所在地的派出所报案，获取报案回执。提供您能回忆的所有设备信息（型号、颜色、序列号等）。
4. 第四步:联系品牌西屋
是否可以凭其他信息（如账户凭证、旧发票照片）出具产品归属证明。
是否提供远程锁定、数据擦除或注销服务。
5. 第四步:整理替代证据链
如果原始发票完全无法找到，可以尝试组合多种证据形成“证据链”，例如:
银行/支付记录（显示向商家付款） + 产品包装盒照片 + 品牌账户内的设备绑定截图。
向需要凭证的机构（如保险公司）说明情况，询问其可接受的替代证明方案。
四、 重要注意事项
预防优于补救:购买贵重电器后，请立即拍照存档发票、包装盒序列号，并将电子发票永久保存。
记录序列号:将产品的序列号(SN)、IMEI码（家电）单独记录在安全的地方。
凭证真实性:切勿伪造或涂改凭证，这可能涉及法律责任。
政策差异:不同商家、品牌和机构（如保险公司）对“西屋凭证”的要求可能不同，办理前请先电话确认所需的具体文件类型。
五、 总结与紧急建议
1. 最佳凭证:含序列号和价格的西屋发票。
2. 首要行动:联系销售方补开发票或证明。
3. 必要备案:如涉及保险或重要数据，立即报警获取回执。
4. 安全措施:立即通过品牌云服务远程锁定或抹除数据，保护隐私。
希望这份综合说明能为您提供清晰的指引。具体操作时，请以相关机构的最新规定为准。
西屋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西屋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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