冈田集成灶/热水器售后服务报修电话咨询
冈田服务咨询4009-633-655
冈田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的冈田免责服务说明范本。该范本旨在清晰界定电器产品在保修期内外，厂商或服务提供商的责任范围以及用户的权利与义务。
请注意:不同品牌和产品的具体条款可能略有差异，但核心原则基本一致。用户在购买产品或申请服务时，应以该品牌冈田发布的最终条款为准。
冈田产品保修及免责服务说明
为保障您的合法权益，请在享受售后服务前仔细阅读本说明。一旦您申请或接受我们的服务，即视为您已理解并同意本说明的全部内容。
一、 保修服务范围
1. 保修对象:本保修服务仅适用于从冈田授权渠道购买的正品电器产品。
2. 保修凭证:有效的购买发票或电子凭证，以及产品保修卡（如适用）。保修期自购买之日起计算。
3. 服务内容:在保修期内，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，冈田将提供免费维修或根据国家“三包”规定进行换货。
二、 非保修范围（免责情况）
以下情况不属于免费保修范围，如需维修，将收取相应的维修费用:
1. 超过保修期限:产品已超过明示的保修有效期。
2. 缺乏有效凭证:无法提供有效的购买发票、凭证或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
3. 人为损坏或使用不当:
未经授权擅自拆卸、改装、维修导致的故障。
因跌落、挤压、碰撞、进液（如水、油、饮料）、受潮、霉变等意外或自然灾害（如火灾、地震、雷击）造成的损坏。
使用非原装或不配套的附件、耗材，或错误连接电源（如使用错误电压）导致的损坏。
产品的正常磨损、老化（如橡胶、塑料部件的自然老化）、或消耗品（如滤网、电池容量低于初始标称值的80%等）的性能衰减。
4. 环境与外部因素:
因家庭电源电压不稳、接地不良、异物进入机内等外部环境因素引起的故障。
因灰尘、油污、虫害等造成的污染或损坏。
5. 软件与智能功能:
与产品配套的软件（如家电APP）的兼容性问题、版本更新或服务终止。
非产品硬件本身问题的网络连接、智能联动功能异常。
产品用于商业、出租等非家庭个人用途。
6. 外观损毁:
产品的外观件、装饰件（如外壳、面板、屏幕划痕）在交付消费者后发生的损伤，通常不在保修范围内，除非是出厂时即存在的缺陷。
7. 不可抗力:因战争、暴动、重大自然灾害等不可抗力因素导致的损坏。
三、 服务流程与注意事项
1. 服务申请:请通过冈田客服热线、冈田网站或冈田微信公众号等指定渠道申请服务。非冈田渠道联系的维修服务，本公司不承担任何责任。
2. 设备检查:服务工程师将对产品进行检测，并告知您故障原因和维修方案及费用（如适用）。请您在确认并同意后方可进行维修。
3. 数据与隐私:
重要提示:在送修前，请务必备份并清除个人数据（如智能电视的账户信息、冰箱的个性化设置等）。对于维修过程中可能造成的数据丢失、泄露或损坏，本公司概不负责。
我们承诺对在服务过程中接触到的用户个人信息予以保密。
4. 维修部件:在保修期内维修更换下的故障部件，所有权归本公司所有。维修使用的部件可能为新件或性能与新品相当的翻新件。
5. 维修费用:对于非保修情况，维修费用包括检查费、零件费和人工费。具体费用以服务工程师出示的报价为准。
6. 保修期延续:
保修期内维修后的产品，其原有保修期不变。若距保修期结束不足30天，维修部位可享受自修复之日起30天的延保。
更换后的新主要部件，通常享受自更换之日起一定期限（如6个月或12个月）的保修。
四、 责任限制
在法律允许的最大范围内，本公司对任何间接的、偶然的、特殊的或连带的损失（包括但不限于数据丢失、利润损失、业务中断等）不承担责任。本保修服务说明项下的最大赔偿责任，仅限于您为购买本产品所实际支付的金额。
总结与建议:
保留凭证:妥善保管购买发票和保修卡。
正确使用:仔细阅读说明书，按照规范操作和使用产品。
冈田渠道:维修务必联系冈田售后，避免被“李鬼”维修点欺骗。
备份数据:送修前，备份并清除个人敏感信息。
如果您对以上说明有任何疑问，欢迎联系我们的冈田客服中心进行咨询。
[您的电器品牌名称] 客户服务中心
[联系电话]
[冈田网站]
[生效日期]
免责声明:本范本仅为通用性说明，不构成任何法律承诺或保证。具体产品的保修政策，请以您购买时附带的冈田《保修证书》或冈田网站公布的最新条款为最终依据。
冈田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于冈田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
冈田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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