北斗星集成灶/热水器售后用户服务热线查询
北斗星服务咨询4009-633-655
北斗星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您需要了解北斗星保修相关的综合信息。以下是根据行业普遍情况为您梳理的北斗星保修凭证与服务说明的核心要点，供您参考。
重要提示: 具体条款请务必以您所购产品品牌的北斗星最新保修政策及随产品附带的《保修证书》为准。
一、 北斗星保修的核心凭证
1. 购机发票（最重要）
作用:证明购买日期、购买渠道和产品型号，是计算保修期的首要依据。无发票或发票信息不全，保修期通常按产品出厂日期推算。
要求:正规机打发票，内容清晰（含产品型号、序列号、购买日期、销售商盖章）。
2. 产品保修证书（卡）
作用:载明品牌北斗星的详细保修条款、保修范围、免责条款、服务网络等。
要求:通常需要用户填写个人信息并盖章生效（销售商盖章）。请妥善保管，部分品牌要求保修时出示。
3. 产品序列号/IMEI码
作用:产品的唯一身份标识，用于在北斗星系统查询真伪、生产日期和保修状态。
位置:通常在机器本体、包装箱或系统设置中可找到。
二、 保修服务主要内容说明
1. 保修期限
整机保修:通常为1年，从有效购机发票日期起算。
主要部件保修:关键部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏等）通常享有更长的保修期（如3年、6年甚至10年），具体以品牌政策为准。
延保服务:部分品牌提供付费延长保修期服务，需在指定时间内购买。
2. 保修范围
包含:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不包含（常见免责情况）:
无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符。
非北斗星授权渠道购买的产品（水货、翻新机等）。
人为损坏（摔落、进水、自行拆改、非正常电压等）。
消耗品（如电池、遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
外观件（外壳、装饰件）的正常磨损、划伤。
软件问题（系统升级、应用程序故障，通常通过技术支持解决）。
3. 保修服务形式
上门服务:大家电（冰箱、洗衣机、 集成灶等）通常提供免费上门检测与维修。
送修服务:小家电、数码产品等通常需用户送至指定授权服务中心。
换货与退货:符合国家“三包”规定（产品售出后7日内出现性能故障可退货，15日内可换货）或品牌更优政策的，按政策执行。
三、 保修流程（通用步骤）
1. 问题确认:发现产品故障，先查阅说明书排除操作不当。
2. 联系北斗星:通过品牌官网、北斗星APP、客服热线（最直接）或微信公众号获取服务支持。切勿自行搜索非北斗星的维修电话。
3. 提供信息:向客服提供产品型号、序列号、购机发票照片及故障描述。
4. 安排服务:客服安排授权工程师联系您，约定上门时间或告知送修地址。
5. 现场服务:工程师检测后，出具服务报告，告知是否属于保修范围。如属保修，免费维修；如属非保，会告知费用。
6. 保留记录:维修后索要并保存好维修工单，注明维修日期、故障原因、更换零件等信息，这可能影响后续保修。
四、 重要注意事项
北斗星渠道购买:为确保享受完整保修，强烈建议通过品牌北斗星商城、授权线下门店或大型正规电商平台的自营/北斗星旗舰店购买。
注册产品:部分品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，便于享受服务和接收通知。
服务独立性:北斗星保修服务由品牌自身的授权服务网络提供，与销售商（如商场、网店）的售后服务是分开的。销售商承诺的额外服务，需向其直接索要凭证。
保留所有材料:将发票、保修卡、装箱单、维修记录等所有文件集中保管至保修期结束。
五、 如何查询北斗星信息
1. 查找产品包装箱或机身上的品牌北斗星网址、服务热线。
2. 访问品牌北斗星网站，查找“服务支持”、“保修政策”或“售后服务”栏目。
3. 使用北斗星微信公众号或APP内的自助服务功能。
如果您能提供具体的电器品牌和产品类型（如:品牌冰箱），我可以帮您查找更具体的北斗星政策链接或核心条款。
北斗星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于北斗星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
北斗星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国北斗星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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