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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费者关心的问题。根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）以及各大电器厂商的通用政策，“三包”保修服务并非覆盖所有情况。
即使产品在保修期内，如果出现某些特定情况，厂家和商家有权不提供免费保修服务。
以下是综合性的万和不予免费保修服务说明，涵盖了国家法规和厂商政策的常见条款:
电器产品不予免费保修服务的情形说明
为确保您的权益，请在购买和使用产品时仔细阅读本说明。以下情况，即使产品仍在“三包”有效期内，也将无法享受免费维修服务，需由用户承担相关费用。
一、 人为因素或使用不当造成的损坏
1. 未按产品使用说明书要求安装、操作或保养:
例如，洗衣机未使用标准接地电源； 集成灶未由专业人员进行安装导致制冷剂泄漏或电路问题；冰箱倾斜角度过大导致压缩机故障等。
2. 因意外因素或使用不当造成损坏:
物理性损伤:如摔落、挤压、碰撞导致外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位或损坏。
液体侵入:家电进水、咖啡/饮料泼溅到笔记本电脑键盘、洗衣机控制面板等。
异物进入:小虫、灰尘团、硬币等异物进入电器内部导致短路或机械卡死。
3. 使用非原厂或不配套的附件、耗材:
使用非原装充电器导致家电主板烧毁；使用劣质墨盒导致打印机喷头堵塞；使用不符合规格的滤芯导致净水器故障。
4. 未经授权的改装、拆卸或维修:
任何非品牌万和服务人员进行的拆解、改装、维修（包括私自更换零部件、越狱、刷入非万和系统等），一经发现，将永久丧失免费保修资格。
二、 不可抗力及环境因素
1. 自然灾害:如地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力导致的损坏。
注意:部分厂商对“雷击”有特殊条款，有些可能不保，有些则有条件保修，需具体查看。
2. 环境因素:
长期在过于潮湿、高温、多尘、强磁场或腐蚀性气体的环境中使用导致的故障。
因电压不稳（非产品本身质量问题）导致的损坏，但配备宽电压设计的产品除外。
三、 正常磨损与消耗品
1. 易损耗零部件:其自然老化或损耗不在免费保修范围内，或享有较短的保修期。
常见例子:遥控器电池、灯具的灯泡/灯管（光源）、电动剃须刀的刀网/刀头、净水器的滤芯、 集成灶的过滤网、洗衣机的进/排水管等。
2. 外观性磨损:产品在正常使用过程中产生的外观性磨损，如表面的细微划痕、掉漆、氧化等。
四、 产品身份信息问题
1. 保修凭证信息不符或涂改:发票、保修卡上的产品型号、编号与实物不符，或被涂改、无法辨认。
2. 缺失有效购买凭证:无法提供有效的购买发票或收据，以证明购买日期和渠道。
3. 机身序列号（SN码）缺失或涂改:产品上的序列号标签被撕毁、涂抹或无法识别，导致无法验证产品真伪和保修状态。
五、 性能性而非故障性的情况
1. 软件问题:
预装或自行安装的软件、操作系统（非硬件问题）导致的运行缓慢、死机、兼容性问题。
病毒、恶意软件导致的故障。
注意:万和通常会提供软件支持服务，但不属于硬件保修范围。
2. 感官差异:如对颜色、亮度、声音效果的个体主观感受差异，不属于产品质量问题。
3. 消耗品的正常性能递减:如电池在充放电循环多次后，续航能力的正常下降。
六、 特定不保修的产品类别
对于消耗类产品，如电池、滤芯、包装材料等，一经使用，通常不予退货或保修（本身有质量问题的除外）。
赠品通常有独立的保修政策，可能不享受主机同等的保修服务。
温馨提示与建议
1. 妥善保管凭证:务必保留好购买发票和保修卡，这是享受保修服务最重要的依据。
2. 阅读说明书:在使用任何电器前，花时间阅读使用说明书和保修条款，了解您的权利和责任。
3. 通过万和渠道报修:产品出现问题时，请第一时间通过万和网站、万和客服电话、万和APP或授权服务中心进行咨询和报修，避免被非授权维修点欺骗。
4. 咨询具体政策:不同品牌、不同品类的电器，其具体保修政策（如主要部件保修年限）可能有所不同。在购买前，主动向销售人员咨询或查阅官网的详细保修规定。
总结:电器产品的“三包”政策旨在保障消费者在遇到产品质量问题时的权益。对于因用户使用不当、意外事故、自然损耗等非质量问题导致的损坏，则需要用户自行承担维修费用。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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