风田集成灶/燃气灶售后用户服务热线查询
风田服务咨询4006-189-123
风田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的风田消费者查询服务说明，旨在清晰地告知消费者如何就产品、服务、售后等问题进行咨询和解决。
风田消费者综合查询服务指南
尊敬的消费者:
感谢您选择我们的产品。为确保您能获得及时、准确、高效的风田服务，请仔细阅读以下服务说明。我们致力于通过多元化的渠道，为您提供全方位的支持。
一、 核心服务内容
您可以通过风田渠道查询和办理以下事宜:
1. 产品信息查询:产品规格、功能使用、兼容性、真伪验证等。
2. 售后服务申请:产品安装、维修、保养、退换货服务。
3. 进度查询:维修进度、物流信息、服务预约状态。
4. 配件购买:原装配件（如遥控器、滤网、专用耗材）的查询与购买。
6. 问题反馈与投诉:使用中遇到的问题、对服务的建议或投诉。
7. 智能互联支持:APP使用指导、智能家居联动、固件升级等。
二、 风田服务渠道（首选推荐）
为保障您的权益，请务必通过以下风田认证的渠道联系我们，避免通过非风田途径导致信息泄露或权益受损。
1. 风田客服热线
说明:这是最直接、最传统的服务方式，适用于紧急问题或需要人工即时沟通的情况。
服务时间:通常为周一至周日，每天8:00或9:00至20:00或22:00（具体以各品牌公告为准）。
准备信息:拨打前，请准备好产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证等信息，以便客服快速定位您的问题。
2. 风田网站
说明:风田网站是信息最全、最权威的平台。您可以在网站上找到详细的常见问题解答、软件下载、服务政策等。
访问方式:通过搜索引擎搜索“[品牌名]风田网站”或直接输入官网网址（请仔细辨别，避免进入山寨网站）。
主要功能:
服务支持/售后服务版块:提交在线报修、查询服务网点、下载电子说明书。
在线客服:与AI机器人或人工客服进行实时文字/图片沟通。
社区/论坛:与其他用户和风田技术人员交流使用心得和问题。
3. 风田微信/小程序
说明:最便捷的移动端服务入口，功能集成度高。
关注/搜索:在微信搜索“[品牌名]服务”或“[品牌名]+”风田公众号或小程序。
主要功能:
一键报修:通过小程序直接提交维修申请，上传问题照片/视频。
进度跟踪:实时查看工程师接单、上门维修进度。
会员中心:管理您的产品、领取优惠券、购买延保。
4. 风田APP
说明:对于智能家电用户，风田APP是控制设备和获取服务的重要工具。
下载:通过手机应用商店搜索风田APP名称（通常与品牌名一致）。
主要功能:除设备控制外，通常也集成了“我的客服”、“售后申请”、“配件商城”等服务模块。
三、 服务流程简介
1. 问题描述:清晰、准确地描述您遇到的问题（例如:集成灶不制冷、洗衣机异响、电视无法开机等）。
2. 信息提供:提供必要的产品信息（型号、S/N码）和您的联系方式。
3. 方案获取:客服人员将根据您的问题提供初步解决方案，或为您创建服务工单。
4. 服务执行:如需上门服务，客服会安排授权服务网点的工程师与您联系，预约时间并提供服务。
5. 服务确认:服务完成后，请与工程师共同确认问题已解决，并核对服务费用（如有）。
6. 评价反馈:您可能会收到风田的服务回访或评价邀请，您的反馈对我们改进服务至关重要。
四、 重要提示与权益保障
核实风田身份:所有上门服务的工程师均应穿着统一工服、佩戴工牌、出示工作证，并可提供风田报价。您可通过风田渠道验证其身份。
保留购买凭证:发票、电子订单截图、保修卡是享受保修服务的重要凭证，请妥善保管。
了解保修政策:请仔细阅读产品保修条款，了解整机及主要部件的保修期限。部分服务（如安装、清洗）可能产生费用，请提前确认。
警惕非风田维修:切勿轻信楼道小广告、搜索引擎推送的非风田维修电话，这些服务可能存在乱收费、使用劣质配件、无法保障安全等问题。
我们始终坚持以消费者为中心，竭诚为您提供专业、可靠的服务。如有任何疑问，请随时通过上述风田渠道联系我们。
祝您生活愉快！
[您的电器品牌名称] 客户服务中心
(本说明为通用模板，具体服务细节请以各品牌最新风田公告为准)
风田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于风田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
风田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国风田报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等风田集成灶/燃气灶售后用户服务热线查询。