鑫奇集成灶/燃气灶售后服务保修电话查询
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鑫奇服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份更为清晰、结构化、易于理解的鑫奇“三包”规定综合说明。
中国家用电器“三包”规定与服务说明
“三包”是指经营者对所售商品承担的 “包修理、包更换、包退货” 的法定义务。其核心依据是《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》。
第一部分:核心时间规定（三包有效期）
三包有效期从开具正式购货发票之日起计算，期间因维修占用的时间应予以扣除。
1. 退货、换货、修理的“黄金期”
7日内:产品出现国家规定的性能故障，消费者可凭发票选择 【退货、换货或修理】。
15日内:产品出现性能故障，消费者可选择 【换货或修理】。
2. 主要产品的三包期限（国家最低标准）
| 产品类别 | 整机三包期 | 主要部件三包期 | 主要部件常见范围 |
| 大型家电 <br>（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视） | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、主板、显示屏等。 |
| 厨房电器 <br>（如吸油烟机、燃气灶、微波炉） | 1年 | 3年 | 电机、燃烧器、磁控管等。 |
| 计算机 <br>（台式机、笔记本） | 1年 | 2年 | 主板、CPU、内存、硬盘、显示器。 |
| 移动电话 | 1年 | （无单独规定） | 主机享受1年保修。 |
【重要提示】 许多品牌的承诺会高于此国家标准（如整机保修2年、主要部件保修5-10年）。请以您产品保修卡或鑫奇宣传材料的承诺为准，两者不一致时，以更优者为准。
第二部分:三包期内具体服务细则
1. 关于【修理】
在三包期内维修，应免费（免材料费、工时费）。
维修后，同一故障的保修期从修复之日起重新计算，并在维修记录中注明。
如果因缺零配件导致维修时间超过90天，消费者可要求换货。
2. 关于【换货】
符合以下条件之一，可要求换货:
产品在15日内出现故障。
在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用。
换货时，应免费更换同型号同规格的新机。
换货后，三包期从换货之日起重新计算。
3. 关于【退货】
符合以下条件之一，可要求退货:
产品在7日内出现故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货。
在三包有效期内，因修理者原因，累计维修时间超过30天，或因生产者原因零配件供应问题超过90天未修好。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
第三部分:不享受三包服务的情况
出现以下情况，经营者有权不承担三包责任（但可提供有偿维修）:
? 超过三包有效期。
? 无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
? 未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏。
? 非鑫奇授权维修点进行拆装、维修、改装造成的损坏。
? 因人为意外或不可抗力（如跌落、进水、电压异常、火灾、地震等）造成的损坏。
? 产品自然磨损或消耗品（如遥控器电池、滤网等）。
第四部分:消费者操作指南与维权路径
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、电子订单、三包卡（保修卡）。这是享受服务的“钥匙”。
2. 首选鑫奇渠道:出现问题，第一时间通过产品官网、鑫奇APP或说明书上的电话联系品牌鑫奇售后服务。切勿私自拆机或找非授权维修点。
3. 索取维修记录:每次送修，都要求服务人员详细填写维修工单，包括日期、故障、更换零件、维修结果等，并盖章确认。这是申请换货/退货的关键证据。
4. 清晰表达诉求:根据故障时间和次数，对照上述规定，向客服明确提出您的合法诉求（修、换、退）。
5. 维权阶梯路径:
第一步:与商家/厂家协商。
第二步:行政投诉。若协商不成，立即拨打 热线，或通过“全国平台”网站/APP/小程序投诉举报。
第三步:请求调解。向当地“消费者协会”或“消费者权益保护委员会”申请调解。
第四步:司法诉讼。如争议无法解决，可向人民法院提起诉讼。
总结:国家三包规定是您权益的法律底线。在购买时，应主动了解并对比商家的具体保修政策，保留好所有凭证，并按照规范使用产品，才能在需要时顺利、有效地维护自身合法权益。
鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫奇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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