樱雪集成灶/燃气灶售后服务便民电话查询
樱雪服务咨询4006-189-123
樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份更为详尽、结构清晰的《樱雪服务综合须知说明》。它旨在作为一份标准范本，清晰地告知用户在寻求樱雪售后服务时的全流程注意事项。
樱雪服务综合须知说明
尊敬的客户:
感谢您选用我们的产品。为保障您的合法权益，确保您能获得规范、专业、安全的售后服务，请在预约服务前，仔细阅读以下须知。本须知明确了服务政策、流程及双方的权利与义务。
一、 服务范围与保修政策
1. 保修凭证:产品保修以有效购机发票（或电子凭证） 及产品保修卡为依据。发票缺失时，部分产品可按生产日期顺延计算保修期，具体以品牌政策为准。
2. 保修期限:请参阅产品说明书或机身铭牌上的保修信息。通常:
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机等）:整机保修1-3年，主要核心部件（如压缩机、电机、蒸发器）保修3-10年。
小家电（电饭煲、吸尘器等）:整机保修1-2年。
商用电器:保修政策以具体合同约定为准。
3. 保修内容:在保修期内，因产品设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，我们将提供免费的维修服务，包括人工费和零部件费。
4. 非保修范围（下列情况需实行收费维修）:
超过保修期限。
无法出示有效购机凭证或凭证经涂改、信息不符。
非正常使用、操作不当、意外损坏、人为破坏（如进水、摔落、异物堵塞等）。
未经我司授权的人员进行拆卸、维修或改装。
正常的使用磨损、日常维护（如清洁）或消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
因自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、电压异常等不可抗力造成的损坏。
外观部件（如外壳、面板）在送货时已确认的损伤。
二、 服务流程指南
1. 服务预约
唯一樱雪渠道:请务必通过樱雪客服热线、樱雪网站、樱雪App或樱雪微信小程序预约。请警惕网络搜索中出现的“李鬼”维修电话，谨防上当。
信息准备:预约时，请准备好产品型号、序列号(S/N码)、购机发票，并清晰、准确地描述产品故障现象。
2. 服务实施
身份核实:服务工程师上门时，请务必查验其佩戴的樱雪工牌，并可随时拨打樱雪客服电话核实工程师身份。
预检报价:工程师检测后，会向您说明故障原因、维修方案。如属收费服务，会出示统一的收费标准，并告知预估费用，在征得您同意后方可进行维修。
过程监督:您有权了解维修过程，并对更换下的旧件享有知情权。
3. 服务完成
服务凭证:维修完成后，请务必向工程师索取并妥善保管 《维修服务记录单》 。该凭证应详细记录:维修日期、故障描述、更换零件编号、维修费用、保修期限（针对本次维修件）及工程师签字工号。
旧件处理:根据国家“三包”规定，维修更换下的旧零件由服务中心统一回收处理。
费用支付:请通过樱雪指定的支付方式（如对公二维码、POS机等）支付费用，并索取发票或收据，避免向个人转账。
三、 费用标准说明
1. 保修期内:符合保修政策的，免费维修（免人工费、零件费）。部分偏远地区可能收取合理的远程上门交通费，以公示政策为准。
2. 保修期外:维修费用由上门费、检测费、维修工时费及零件费构成。所有费用均遵循樱雪公示的统一收费标准，并在维修前进行透明报价。
3. 虚假维修防范:我们严禁工程师“小病大修”、虚构故障。您对维修方案和费用拥有完全的知情权和同意权。如有任何疑问，请立即拨打樱雪客服热线核实。
四、 客户权利与责任
1. 您的权利:
获得诚信、专业、高效服务的权利。
对服务流程、故障原因、收费明细的知情权。
对服务人员进行评价与反馈的权利。
个人隐私信息受保护的权利。
2. 您的责任:
提供真实、准确的预约信息。
提供安全、无障碍的维修作业环境（如稳定的电源、充足的照明和操作空间）。
提前将贵重物品移离维修区域，并妥善保管。
监护好家人（特别是儿童和老人），使其远离维修现场，确保安全。
支付超出保修范围的、经您确认的合理费用。
五、 安全与免责提醒
用电安全:如电器发生冒烟、起火、严重漏电等紧急情况，请立即切断电源，再联系售后服务。
渠道安全:非樱雪渠道引发的任何纠纷及损失，本公司不承担相关责任。
凭证保管:购机发票和维修服务记录单是您享受一切售后权益的法律凭证，请务必妥善保管。
政策更新:本公司保留对服务政策及本须知的最终解释权。最新政策请以樱雪平台发布为准。
我们始终致力于为您提供最优质的产品与服务。如有任何疑问，欢迎垂询。
[品牌名称] 客户服务中心
[樱雪服务热线]:400--
[樱雪网站]:..
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国樱雪报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等樱雪集成灶/燃气灶售后服务便民电话查询。