莫恩集成灶/燃气灶售后客服服务热线咨询
莫恩服务咨询4006-189-123
莫恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对莫恩App报修服务流程的综合说明，旨在帮助您清晰、高效地完成报修。
核心优势与特点
莫恩正品保障:确保获得原厂配件和专业技术人员服务。
便捷高效:无需电话等待，随时随地提交申请，进度透明可查。
服务可追溯:电子服务单记录全程，便于查询和评价。
价格透明:通常可在线查询或确认维修费用标准（如上门费、检测费、配件费）。
标准报修流程（以多数App为例）
第一步:登录与准备
1. 下载与登录:在手机莫恩应用商店搜索您的电器品牌（如:莫恩、美的、格力、索尼、三星等）的莫恩服务App，下载并登录。通常需要使用购买时登记的手机号或品牌账号。
2. 准备信息:提前准备好产品型号（通常在机身铭牌或说明书上）、购买凭证（电子发票或收据照片）、故障描述（最好附上故障照片或视频）以及详细的联系地址和电话。
第二步:提交报修申请
1. 找到入口:在App首页或服务专区找到“在线报修”、“一键报修”或“预约维修”入口。
2. 选择产品:
方式A（推荐）:如果产品已关联在您的账号下（“我的产品”或“设备列表”中），直接选择对应设备。
方式B:手动输入产品型号或扫描机身上的条形码/二维码进行添加。
3. 描述故障:清晰描述电器出现的故障现象（如:不制冷、无法开机、异响等），可上传照片或视频帮助工程师初步判断。
4. 选择服务:根据需要选择“维修”、“检测”、“清洗”等服务类型。
5. 预约时间:在提供的可预约时间段内，选择方便的上门日期和时间。
6. 填写信息:确认或补充联系人、地址、电话等信息，并提交申请。
第三步:等待确认与派单
1. 提交成功:系统会生成一张电子服务单，并显示预计的工程师上门时间。
2. 服务确认:客服或系统可能会通过短信或电话与您确认故障详情和预约时间。
第四步:上门服务与完成
1. 现场服务:
工程师上门后，请出示电子服务单或报修手机号以供核验。
工程师进行故障检测，并向您说明故障原因、维修方案及所需费用（在维修前务必确认费用明细）。
您同意后，工程师进行维修或更换配件。
2. 服务完成:
维修完成后，请当场测试电器功能是否恢复正常。
确认付款:根据报价支付费用（支持线上支付或现场扫码支付）。
签字确认:在工程师的服务工单上签字确认，或通过App电子签收。
获取凭证:索取或查看App内生成的电子维修凭证（包含维修项目、配件、保修期等信息）。
第五步:服务评价
服务完成后，通常可以在App内对本次服务进行评价和反馈，帮助品牌改进服务质量。
重要注意事项
1. 保修期查询:提交前，可在App内查询产品是否仍在国家“三包”或厂家保修期内。保修期内非人为损坏通常可免费维修。
2. 费用透明:对于过保产品，维修前务必让工程师出示莫恩统一的收费标准（包括上门费、检修费、配件费），并确认后再进行维修。
3. 配件真伪:更换的配件应为原厂配件，可要求展示包装或通过莫恩渠道验证。
4. 安全与凭证:建议家中留人陪同，并妥善保管电子维修凭证，作为后续保修的凭据。
5. 沟通与取消:如需改期或取消，请及时通过App内订单页面操作或联系客服/工程师。
温馨提示
优先使用App报修:相比电话报修，App流程更规范，信息不易出错，且能随时跟踪。
善用智能客服:提交前可使用App内的智能客服或常见问题（FAQ）自助排查简单问题。
保留购买凭证:电子发票是享受保修服务的重要依据，请务必妥善保存。
如果在使用App报修过程中遇到任何问题，可直接点击App内的“在线客服”或拨打莫恩公布的全国统一服务热线进行咨询。
希望这份说明能帮助您顺利解决问题！
莫恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国莫恩报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫恩集成灶/燃气灶售后客服服务热线咨询。