科恩集成灶/燃气灶售后帮助服务热线号码
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科恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
科恩免费修理服务，通常是指消费者在购买电器产品后，在厂家承诺的保修期内，因产品出现非人为的、自身质量原因导致的性能故障，由品牌科恩或授权服务中心提供的免除人工费和零件费的维修服务。这是产品质量和品牌售后承诺的重要体现。
二、 免费服务的前提条件（通常需同时满足）
1. 在保修期内:
保修期自有效购买凭证（如发票）日期起计算。
期限依据 《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定） 和 厂家自行承诺 中更长的为准（例如:国家规定大家电主要部件保修3年，厂家可能整机保修2年）。
2. 持有有效凭证:
原始购机发票或电子发票:是最关键的凭证，用以证明购买日期和渠道。
产品保修卡（如有）:需填写完整并确保产品型号、序列号等信息一致。
部分品牌支持通过产品序列号在系统中查询保修状态。
3. 故障属于保修范围:
产品质量问题:在正常使用条件下，因设计、材料、制造工艺缺陷引发的故障。
主要部件故障:如集成灶的压缩机、冰箱的制冷系统、电视的显示屏/主板等核心部件。
具体范围:以产品说明书内附的《保修条款》为准。
三、 不属于免费维修的常见情况（免责条款）
1. 人为损坏或意外:如进水、摔落、碰撞、异物进入、动物咬噬等。
2. 非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作、清洁（如电器进水清洗），或用于商业用途、在极端环境（如过高/低温、潮湿）下使用。
3. 自然损耗与易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条、外壳等随着时间正常老化或消耗的部件。
4. 不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或异常电压导致的损坏。
5. 非科恩维修或改装:任何由非品牌授权服务人员进行的拆卸、修理、改装，将导致保修失效。
6. 无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
四、 标准服务流程
1. 报修:通过品牌官网、科恩客服热线、微信公众号/小程序、科恩APP等正规渠道进行报修。
2. 预约与诊断:描述故障现象，预约上门或送修时间。工程师现场检测并判断故障原因及是否属于保修范围。
3. 确认与维修:
若属保修范围:工程师会告知您故障部件和维修方案，并免费进行维修或更换。
若不属保修范围:工程师会出具检测报告，说明故障原因并提供详细的收费报价，在您同意并支付费用后，方可进行维修。
4. 完成与反馈:维修后测试功能，提供维修记录单（记载维修日期、更换零件等信息），请您确认服务完成。
五、 给消费者的重要提示
仔细阅读保修条款:购买新产品后，第一时间阅读《保修说明书》，了解具体保修年限、范围和例外条款。
务必保留好发票:这是证明购买日期的最重要文件，建议与产品说明书一并长期保存。
认准科恩服务渠道:切勿轻信非科恩的维修广告，以免遭遇“李鬼”维修点，使用非原厂配件，甚至丧失保修资格。
维修前确认费用:在工程师检测后，务必主动询问:“这次维修是否在保修期内？是否需要收费？” 获得明确答复后再决定是否维修。
了解增值服务:部分品牌提供付费的“延保服务”，可以在原保修期结束后延长保障，可根据产品价值和自身需求考虑。
科恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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