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培恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照您的要求，我将再次提供一份清晰、完整、基于中国培恩规定的电器“三包”责任综合说明。
中华人民共和国电器产品“三包”责任规定综合说明
本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法律法规制定，旨在明确电器产品在保修期内的责任划分与服务流程。
一、 核心定义与总则
1. “三包”定义:指销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。
2. 有效期起算:三包有效期自开具购货发票之日起计算。发票和三包凭证是享受权利的必要依据，请务必妥善保管。
3. 性能故障:指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险，或不具备产品应当具备的使用性能，且无法通过正常调试恢复。
二、 三包有效期与责任结构（核心时间表）
电器产品的三包责任按以下时间阶段执行，以发票日期为基准:
| 时间阶段 | 消费者权利（产品出现性能故障时） | 责任方与说明 |
| 自售出之日起7日内 | 全额退货、换货或修理（可自由选择） | 销售者负责。符合直接退货条件。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理（可自由选择） | 销售者负责。此阶段不支持直接退货。 |
| 三包有效期内 <br>（通常整机1年，主要部件3年） | 免费修理。 | 修理者/生产者负责。修理占用时间无备用机的，应提供备用机或补偿。 |
| 在整机一年三包期内，修理两次后仍不能正常使用 | 凭修理记录和证明，免费调换同型号同规格产品，或按规定退货。 | 销售者负责。换货后，三包期自换货之日起重新计算。 |
注:主要部件范围:对于电视机、冰箱、集成灶、洗衣机等大家电，主要部件通常指压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏逻辑组件等核心部件。具体清单以产品《三包凭证》为准。
三、 重要细则与消费者须知
1. 不属于三包责任的范围（需付费维修）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者擅自拆动或维修造成损坏的。
无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
产品超出三包有效期的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
2. 折旧费规定:
在符合换货条件时，若销售者无同型号产品可换，消费者选择退货，销售者应按发票价格一次性退清货款。
在符合退货条件时，若属消费者原因（非质量问题）或产品已使用较长时间，销售者可按照国家规定的折旧率（通常为0.05%-0.1%/日） 收取折旧费。
关键:因产品质量问题而进行的退货，不得收取任何折旧费。
3. 企业标准优先原则:
若产品生产者（品牌方）承诺的保修期和服务条款严于上述国家标准（如整机保修2年、主要部件保修5年等），则优先执行企业标准。
请务必阅读并保留品牌培恩发布的保修承诺书或服务条款。
四、 消费者维权途径
若与销售者、生产者或修理者发生三包纠纷，可通过以下途径解决:
1. 协商:首先与销售商或品牌培恩客服协商。
2. 投诉:向当地市场监督管理部门（拨打 热线或通过平台投诉）或消费者协会请求调解。
3. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议提请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结建议:购买电器后，请立即核对发票信息并保管好所有凭证。仔细阅读《三包凭证》中的详细条款。产品出现问题时，首选联系品牌培恩售后，并要求其提供详尽的维修工单。了解自身法定权利，是保障消费权益的根本。
培恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于培恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
培恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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