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北斗星服务咨询4006-189-123
北斗星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 什么是有效发票？
有效发票是指由国家税务机关统一监制，并加盖“北斗星”发票专用章或财务专用章的合法购买凭证。它证明了交易的合法性，是您享受一切后续服务的关键依据。
二、 发票内容与开具
1. 开具类型:我们提供 增值税普通发票。如您有特殊需求（如增值税专用发票），请在购买前与客服或销售人员确认相关资质与流程。
2. 发票抬头:
个人:可开具为个人姓名，或“个人”字样。
单位:请务必提供准确、完整的单位全称（与营业执照一致）及纳税人识别号。信息错误将导致发票无效。
3. 开票内容:根据您实际购买的商品明细开具，如“家用电器”、“冰箱”、“电视机”等。内容会与订单商品保持一致。
4. 开票时间:发票通常随商品一并寄出。若因特殊情况（如信息待确认）未随货寄出，我们会在订单完成后的规定工作日内为您单独寄出或通过电子方式发送。
三、 如何申请与获取发票？
1. 下单时申请:在您提交订单的支付页面或信息确认页面，请仔细填写并核对 “发票信息” 栏目。
2. 售后补开:如收货时未收到发票，请在订单完成后的规定期限内（通常为30天或60天，请以北斗星最新政策为准），通过北斗星APP、小程序、网站或客服热线申请补开。
3. 获取方式:
纸质发票:随货邮寄或单独邮寄。
电子发票:更为便捷环保，开具后会发送至您指定的电子邮箱或可在订单中心下载。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
四、 重要注意事项
1. 信息准确性:请确保提供的开票信息（特别是单位名称和税号）100%准确。一旦开具，由于客户方原因导致的错误，重开流程可能复杂且耗时。
2. 时效性:补开发票有申请期限，请务必在规定时间内操作，逾期可能无法办理。
3. 售后必备:在申请保修、退换货或维修服务时，您需要出示有效发票原件或清晰电子版以及产品保修卡。缺失发票可能影响您的权益。
4. 价格保护:若您参与“价格保护”等活动，通常也需要提供原始发票作为凭证。
5. 联系客服:如对发票有任何疑问（如未收到、信息错误、换开等），请第一时间联系“北斗星”的北斗星客服。
五、 温馨提示
请妥善保管您的有效发票，建议与产品保修卡等文件一起存放。
警惕任何非北斗星渠道提供的所谓“补开”、“代开”发票服务，以防受骗或收到非法票据。
具体开票规则、补开时限及邮寄费用等细节，可能因促销活动或政策调整而变化，请以您下单时“北斗星”北斗星网站或APP公示的最新《发票制度》为准。
北斗星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于北斗星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
北斗星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国北斗星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等北斗星集成灶/燃气灶售后网服务热线号码。