凯歌集成灶/燃气灶售后服务贴心电话号码
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凯歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），并结合《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关要求，为您综合说明电器产品的三包责任时间规定。
核心原则
三包有效期自开具发票之日起计算。消费者需妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受权利的依据。
一、 三包有效期基本结构
电器产品的三包有效期通常分为三个部分:
1. 7日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
（性能故障:指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能）*
2. 15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:大多数家用电器的整机三包有效期为1年，主要部件三包有效期为3年。具体如下:
整机三包1年:在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品；如果无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并按规定收取折旧费。
主要部件三包3年:部分产品的主要部件享有更长的三包期。例如:
大家电:如彩色电视机、家用电冰箱、洗衣机、集成灶器等的主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）。
其他电器:具体主要部件范围需参考该产品的《三包凭证》或国家相关部委发布的实施目录。
二、 关键时间点与处理方式
| 时间阶段 | 出现性能故障时消费者的权利 | 备注 |
| 售出后7日内 | 退货、换货或修理（自由选择） | 起始日以发票日期为准。 |
| 售出后第8日至15日内 | 换货或修理（自由选择） | 无法直接要求退货。 |
| 三包有效期内（通常整机1年） | 免费修理 | 修理时间一般不超过30日，否则应提供备用机或协商其他方案。 |
| 修理两次仍不能正常使用 | 凭记录免费换货（同型号） 或 按规定退货 | 必须由修理者提供有效修理记录。 |
| 主要部件三包期内（通常3年） | 主要部件出现故障，免费修理或更换 | 需参照具体产品的三包规定。 |
三、 重要注意事项
1. 不属于三包范围的情况（通常需付费维修）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和三包凭证的，或凭证内容与商品不符、被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
产品超过三包有效期的。
2. 换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
3. 折旧费:符合退货条件时，如果非因质量问题（如消费者选择退货），或使用时间较长后按三包规定退货，销售者可以按照国家规定的费率（通常为0.05%-0.1%/日）收取折旧费。因质量问题退货的，不得收取折旧费。
4. 企业标准优于国家标准:许多知名品牌为提升服务质量，会自行制定严于国家标准的“三包”政策（如整机保修延长至2-3年，主要部件延长至5-6年等）。在购买时，请务必确认并保留品牌凯歌的服务承诺凭证，当企业标准高于国家标准时，优先执行企业标准。
四、 消费者维权途径
如果与销售者/生产者就三包问题发生争议，可以:
1. 向当地市场监督管理部门（拨打 ）或消费者协会投诉。
2. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
3. 向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请立即检查并妥善保管发票和三包凭证。仔细阅读三包凭证上关于保修期限、主要部件清单、免责条款的具体说明。出现问题时，首先联系凯歌售后服务网点，并注意要求维修人员填写详细的维修记录。了解并行使自己的合法权利，是保障自身权益的最佳方式。
凯歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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