康佳热水器/燃气灶售后总服务热线咨询
康佳服务咨询4006-189-123
康佳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、专业的康佳产品售后服务中关于“妥善处理消费者投诉”的服务说明。这份说明旨在向消费者清晰传达企业的服务理念、处理流程和承诺，同时也可作为内部员工的操作指南。
【康佳】电器产品消费者投诉处理服务说明
一、 我们的服务宗旨
我们始终坚信“客户至上，品质为先”。妥善、高效、公正地处理每一位消费者的投诉，不仅是我们应尽的责任，更是我们持续改进产品与服务、提升客户满意度的宝贵机会。我们承诺以热情、耐心、专业的态度，倾听您的声音，解决您的问题。
二、 投诉处理核心原则
1. 主动倾听原则: 认真、耐心地听取消费者的陈述，不打断、不推诿，充分理解消费者的诉求与感受。
2. 快速响应原则: 在承诺的时限内对消费者的投诉做出响应，尽快启动处理流程。
3. 专业负责原则: 由训练有素的专业人员，依据国家“三包”规定、产品说明书及公司政策，提供负责任的解决方案。
4. 公平公正原则: 站在客观公正的立场，平衡消费者合法权益与企业责任，寻求合理解决方案。
5. 持续改进原则: 将投诉视为重要反馈，系统分析根本原因，用于改进产品设计、生产工艺和售后服务。
三、 消费者投诉渠道
为确保您的诉求能够迅速送达，我们提供以下多种康佳投诉渠道:
康佳在线客服: 访问公司康佳网站或康佳微信小程序，点击“在线客服”进行实时沟通。
实体服务网点: 您可以通过官网或康佳公众号查询离您最近的授权服务中心，前往处理。
社交媒体平台: 关注我们的康佳微博、微信公众号，通过私信功能留言。
四、 标准投诉处理流程
为确保您的投诉得到系统化、标准化的处理，我们遵循以下流程:
步骤一:接收与记录
客服人员详细记录您的个人信息（姓名、联系方式）、产品信息（型号、购买日期、序列号）及投诉详情（问题描述、诉求）。
生成唯一的投诉工单编号，以便您随时查询处理进度。
步骤二:核实与分析
根据您描述的问题，我们的技术支持团队会进行初步分析。
如有必要，我们将安排授权服务网点的工程师上门或请您送修，对产品进行专业检测，以确定问题原因。
步骤三:方案制定与沟通
基于检测结果和国家“三包”政策，我们将制定解决方案，并在24-48小时内（特殊情况除外）主动与您沟通。
可能的解决方案包括但不限于:
产品维修: 在保修期内，提供免费维修服务。
部件更换: 更换存在质量问题的零部件。
产品换货: 符合换货条件的，为您更换同型号或等值的全新产品。
产品退货: 符合退货条件的，按购买价格办理退货。
补偿/安抚: 对于给您带来的不便，视情况提供一定的补偿或安抚措施。
步骤四:方案实施与跟进
与您就解决方案达成一致后，我们将立即安排执行（如派工维修、安排换货等）。
服务人员会全程跟进，确保方案落实到位。
步骤五:回访与闭环
问题解决后，我们的客服中心将在3-7个工作日内进行电话或短信回访，确认您对处理结果是否满意，并感谢您的反馈。
五、 消费者须知
信息准备: 在联系客服时，请提前准备好购机发票、保修卡、产品型号等信息，以便我们更快地为您服务。
有效沟通: 请清晰、准确地描述您遇到的问题，并明确表达您的诉求。
合法权益: 请您知悉并了解《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家部分商品“三包”规定，这些是保障您权益的重要依据。
理性维权: 我们承诺在法律框架内竭诚为您服务。如对我们的处理方案有异议，欢迎您提出，我们将进一步沟通协商。若协商不成，您也可通过当地消费者协会或市场监管部门寻求调解。
六、 我们的承诺
我们承诺，对于每一位消费者的投诉，都将做到“事事有回应，件件有着落”。您的满意是我们前进的动力，感谢您选择我们的产品，并给予我们持续改进的机会。
[公司名称]
[日期]
温馨提示: 本说明旨在提供通用指南，具体处理方案将依据产品实际情况、相关法律法规及公司最新政策最终确定。请以客服人员与您沟通的确切方案为准。
康佳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康佳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国康佳报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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