好太太热水器/燃气灶售后区服务热线咨询
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好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据您提出的“好太太保管不当造成损坏”问题，这通常涉及售后服务、保修政策以及责任认定。以下是综合性的服务说明，涵盖了主要原则和用户应采取的行动步骤:
关于电器保管不当造成损坏的综合服务说明
一、 核心原则:责任界定
电器损坏的责任通常根据损坏原因来界定:
1. 产品质量问题/制造缺陷:在正常使用且无人为损坏的情况下，出现的性能故障。这通常属于保修范围，好太太将提供免费维修或换货。
2. 保管或使用不当造成的人为损坏:
物理损坏:如摔落、挤压、撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件位移等。
液体侵入:进水、受潮（包括在潮湿环境长期存放导致的内部腐蚀）。
不当使用环境:在超出规定温度、湿度、电压范围的环境下使用。
未按说明书操作:使用非原装配件、自行拆卸改装、违规操作等。
自然灾害或不可抗力:如雷击、洪水、火灾等（通常不在保修范围内）。
正常磨损与消耗:如电池容量随使用时间自然衰减（有特定保修条款）。
重要提示:对于“保管不当”或“人为损坏”，好太太通常不提供免费保修服务，但可以为您提供有偿维修。
二、 服务流程与用户操作指南
如果您发现电器损坏，请按以下步骤操作:
1. 立即停止使用:避免损坏扩大或引发安全隐患（如短路、漏电）。
2. 初步自查:
检查外观是否有明显磕碰、裂痕、进液痕迹。
回忆近期使用情况，是否有过跌落、进水、异常电压等事件。
核对《产品保修卡》和说明书，确认是否属于保修范围及保修期限。
3. 联系好太太客服:
途径:通过产品官网、好太太APP、客服电话或线下授权服务中心。
准备信息:产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/电子订单）、损坏情况描述及照片/视频。
4. 送检与鉴定:
将产品送至好太太授权服务中心进行专业检测。
好太太将出具检测报告，明确损坏原因及是否属于保修范围。这是责任认定的关键依据。
5. 处理方案:
若属保修范围:好太太将安排免费维修或换货（根据具体政策）。
若属人为损坏/保管不当:
好太太会提供有偿维修报价（包括零件费与人工费），您可选择是否接受。
您也可以选择不维修，取回产品。
若对鉴定结果有异议:可要求进一步解释，或向消费者协会、市场监管部门咨询。
三、 预防建议（避免保管不当）
阅读说明书:严格按照使用和存放要求操作。
使用合适环境:避免极端温度、湿度、多尘、油烟环境。
小心搬运与放置:避免摔落、撞击，远离儿童和宠物活动区。
防水防潮:远离水源，清洁时勿让液体渗入。
使用原装配件:如电源适配器、电池等。
保留购买凭证:这是享受保修服务的重要依据。
四、 重要免责声明
因用户保管或使用不当导致的损坏，以及由此引发的任何间接损失（如数据丢失、其他财产损失等），制造商和服务中心通常不承担责任。
非好太太授权渠道进行的维修、改装，将导致好太太保修服务失效。
具体条款以您购买产品时附带的《保修证书》 和好太太最新公布的售后服务政策为准。
总结建议:一旦发生损坏，最直接有效的途径是立即通过好太太渠道报修并送检，以获得权威的责任认定和解决方案。切勿自行拆卸，以免丧失服务资格。
如果您能提供具体的电器品牌、型号及损坏情况，我可以为您提供更针对性的信息查询路径。
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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