全家乐热水器/燃气灶售后点服务热线咨询
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全家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的关于“全家乐”承担“三包”责任的服务说明。此说明旨在清晰、全面地告知消费者其享有的法定权利和商家的义务。
“三包”是《部分商品修理更换退货责任规定》的俗称，是中国的强制性消费者权益保护法规。
全家乐三包责任服务综合说明
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的全家乐产品。为保障您的合法权益，我们郑重承诺，对于您从全家乐授权渠道购买的产品，将严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规，提供全面的“修理、更换、退货”（简称“三包”）服务。
一、三包有效期规定
三包有效期自开具发票之日起计算。不同主要部件的三包期限可能有所不同，具体如下:
1. 整机三包有效期:通常为 1 年。
2. 主要部件三包有效期:通常为 3 年。
大家电示例（如电视、热水器、洗衣机）:
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管
热水器器:压缩机、风扇电机、温控器
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器
小家电的主要部件三包按具体产品规定执行，请参考产品说明书或咨询客服。
二、三包责任范围（消费者权益）
在三包有效期内，如产品出现性能故障，您有权凭有效发票和三包凭证享受以下服务:
| 时间阶段 | 可选择的权益 | 说明 |
| 自售出之日起7日内 | 全额退货 | 产品出现国家规定的性能故障（如无法开机、主要功能失效等）。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 更换或修理 | 产品出现国家规定的性能故障。您可以选择免费更换同型号同规格的产品，或选择修理。 |
| 三包有效期内（整机1年内） | 免费修理 | 产品出现性能故障，我们将提供免费维修（包括材料费和工时费）。 |
| 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用 | 免费更换或退货 | 凭维修记录和证明，我们可以为您免费更换同型号同规格产品，或按规定折旧退货。 |
| 三包有效期内，因缺零配件导致维修超90天 | 免费更换 | 我们将为您免费更换同型号同规格的产品。 |
| 主要部件3年保修期内 | 免费维修或更换 | 如压缩机、电机等核心部件出现质量问题，提供免费维修或更换服务。 |
折旧费计算:如选择退货，我们会根据发票价格，按每日0.05%至0.1%的折旧率收取折旧费，具体费率依据产品类型而定。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
三、非三包责任范围（免责情况）
出现下列情况之一，我们将无法提供免费三包服务，但可以实行收费修理:
1. 超过三包有效期。
2. 无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符或被涂改。
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
4. 非全家乐授权服务机构人员拆卸、修理或改装。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
6. 产品正常使用中的磨损和消耗（如遥控器电池电量耗尽）。
7. 因人为失误或意外造成的损坏（如跌落、液体泼溅、异物进入、电源电压不稳等）。
四、服务流程
1. 联系客服:当您的产品出现问题时，请首先拨打我们的全家乐服务热线 [请在此处插入全家乐客服电话]，或通过全家乐微信公众号/APP联系在线客服。
2. 问题诊断:我们的客服或工程师将为您进行初步问题诊断。
3. 服务安排:
上门服务:对于大家电，我们将安排授权工程师上门检测和维修。
送修服务:对于小家电，您可能需要将产品送至指定的全家乐授权服务中心。
4. 执行三包:经工程师检测确认属于三包范围内的性能故障，我们将根据上述规定为您提供修理、更换或退货服务。
五、消费者须知
妥善保管凭证:请务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的唯一依据。
如实反映情况:在报修时，请如实告知产品的使用情况和故障现象。
核对信息:在接受上门服务时，请核对服务人员工装、工牌及维修单据，确保是全家乐授权服务。
索取记录:每次维修后，请务必向服务人员索取并保留维修记录单，详细记录维修时间、故障原因、维修内容等，作为后续换货或退货的重要证据。
我们的承诺:我们始终致力于为客户提供高品质的产品和卓越的售后服务。您的满意是我们的最高追求。
服务查询与投诉:如您对我们的服务有任何疑问或不满意，欢迎通过以上渠道联系我们。
（本说明最终解释权归[公司名称]所有，相关内容如与国家最新法律法规冲突，以法律法规为准。）
全家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于全家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
全家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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