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方太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于“方太消费者权益保障服务”的综合说明。它将结合中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 、 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定） 以及各大电器厂商的通用服务政策，为您提供一个全面、清晰的指南。
一、 核心法律依据:您的法定权利
根据中国法律，您在购买电器时自动享有以下基本权利:
1. 安全保障权:电器必须符合国家安全标准，不能对人身、财产安全造成危害。
2. 知情权:有权了解电器的真实信息，包括性能、规格、产地、价格、使用寿命、注意事项等。
3. 自主选择权:有权自主选择品牌、型号和商家。
4. 公平交易权:有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品。
5. 依法求偿权:因购买、使用电器受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。
6. “三包”服务权:享受国家规定的“修理、更换、退货”服务，这是电器售后服务的核心。
二、 “三包”政策详解（核心保障）
“三包”是电器消费中最关键的保障措施。
三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:大多数大家电（如电视、热水器、洗衣机）的整机三包有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包有效期为3年。具体以产品说明和国家最新规定为准。
三包具体内容:
修理:在三包有效期内，出现质量问题时，商家应提供免费修理。
更换:在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，商家应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
退货:符合以下情况可要求退货:
1. 产品售出后7天内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
3. 在三包有效期内，因修理者自身原因，使修理期超过30日的；或因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修商家应为消费者免费更换同型号同规格产品或退货。
三、 方太厂商的增值服务
除了法定的“三包”服务，各大品牌通常会提供额外的增值服务来提升竞争力:
1. 延长保修期:消费者可以付费购买，将整机或主要部件的保修期延长至2年、3年甚至更长。
2. 上门安装与调试:对于热水器、热水器、电视等需要专业安装的电器，提供免费或付费的上门安装服务。
3. 定期清洗与保养:提供付费的深度清洁和保养服务，以维持电器最佳性能。
4. 以旧换新:推出活动，用旧电器抵扣一部分购买新电器的费用。
5. 会员专属服务:为注册会员提供优先接待、专属客服、积分兑换配件等服务。
6. 数字化服务:通过方太APP、小程序实现在线报修、进度查询、电子发票、服务提醒等功能。
四、 消费者维权流程与建议
当您的电器出现问题时，请遵循以下步骤:
第一步:自查与准备
检查是否在保修期内。
查看产品说明书，排除因操作不当造成的“假性故障”。
准备好购买发票（或电子凭证）、保修卡。发票是享受“三包”服务的最重要凭证！
第二步:联系方太渠道
优先通过方太途径:拨打品牌方太客服热线、使用方太APP/小程序、访问品牌官网的服务中心页面。切勿轻信非方太的维修电话或广告。
清晰描述问题:告知客服产品型号、购买日期、具体故障现象，以便安排合适的维修师傅和携带配件。
第三步:享受上门服务
核实身份:服务人员上门时，请其出示工作证并核对工单信息。
监督过程:了解故障原因和维修方案，更换的零部件可要求展示旧件。
索要凭证:维修完成后，务必索取并保留 “维修工单” ，上面应详细记录维修日期、故障原因、更换零件、保修期（对维修部位通常有3个月或更长的保修期）等信息。这是后续维权的重要证据。
第四步:若问题未解决（升级维权）
如果对方太服务不满意，或商家不履行“三包”义务，您可以按顺序升级维权:
1. 与商家/品牌再次协商:联系更高级别的客服或经理。
2. 向电商平台投诉:如果您是在京东、天猫等平台购买，可申请平台客服介入。
3. 请求消费者协会调解:拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
4. 向行政部门申诉:向市场监督管理部门等政府机构申诉。
5. 提请或:根据协议申请，或。
五、 重要注意事项
发票是关键:务必保留好购买凭证，无发票可能无法享受“三包”服务。
人为损坏不属“三包”范围:因跌落、进水、非正常使用、自行拆修等造成的损坏，厂家有权拒绝免费保修。
区分“保修”与“包修”:
包修:指在三包期内，维修完全免费，包括工时费和材料费。这是法定的。
保修:可能只是承诺对产品进行维修，但消费者可能需要支付部分或全部费用。请仔细阅读条款。
警惕“李鬼”售后:网络上很多冒充方太售后的电话和网站，一定要通过产品说明书、方太官网等渠道核实联系方式。
总结:
作为电器消费者，您的权益受到国家法律和厂商承诺的双重保障。保留凭证、通过方太渠道、了解“三包”规定，是您维护自身权益最有力的武器。在享受科技带来便利的同时，也要做一个精明、理性的消费者。
方太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
方太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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