西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:核心保修凭证（缺一不可）
1. 有效购买凭证（最关键）
形式:国家税务部门认可的正规发票（纸质或电子）。收据、出货单通常不被认可为西门子保修依据。
内容:必须清晰显示 购买日期、产品型号、序列号（或批号）、销售商盖章/信息。购买日期是计算保修期的起点。
2. 产品保修卡（视品牌要求）
部分品牌要求保修卡必须由销售商盖章生效。
保修卡上的产品序列号必须与机器本身铭牌上的序列号完全一致。
越来越多的品牌推行电子保修卡，在线注册后即可，纸质卡不再强制。
3. 产品本身
机器上完整的序列号标签是必须的。如果标签被撕毁、涂改或无法辨认，厂家有权拒绝保修。
第二部分:保修服务通用条款
1. 保修期计算:自发票开具日期起计算。若遗失发票，则按产品出厂日期顺延计算（通常短于发票日期），可能导致您损失部分保修权益。
2. 保修范围:
包含:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不包含（通常包括但不限于）:
因未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏。
因意外、自然灾害、电压异常等外部因素导致的损坏。
消耗品（如电池、灯管、滤网）的自然损耗。
外观件（如外壳、面板）的磨损、划伤。
私自拆卸、非授权维修点维修、改装的机器。
仅用于商业用途的产品（家用与商用保修条款不同）。
第三部分:服务流程与注意事项
1. 报修前准备:
准备好发票照片/原件、产品序列号、故障描述及视频/照片。
通过品牌官网、西门子APP或客服电话查询授权服务中心，避免前往非授权点。
2. 保修期内服务形式:
送修:用户将产品送至服务中心。
上门服务:适用于大家电（如冰箱、洗衣机），品牌会安排工程师上门检测维修。
寄修:适用于小件产品，品牌提供预付费邮寄标签。
3. 维修结果:
维修更换的部件享受原有保修期的剩余时间或自维修日起一定时间（如90天） 的保修，以两者中较长者为准。
若同一主要部件维修多次仍无法解决，或故障符合换机条件，可要求换货或退货（具体按国家“三包”规定及品牌政策执行）。
第四部分:重要提示与建议
1. 凭证保管:立即为发票和产品序列号标签拍照，进行云端备份。这是最有效的防丢失方法。
2. 西门子渠道购买:从品牌西门子商城、授权线下店或大型正规电商平台的自营/西门子旗舰店购买，凭证最规范，保修最省心。
3. 及时注册:购买后，按提示在品牌官网或APP完成产品注册，有助于建立电子保修档案，有时还能获得延保。
4. 了解“三包”:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），它是您权益的底线保障。例如，产品自售出之日起7日内发生性能故障，可要求退货；15日内可要求换货。
5. 区分“保修”与“保险”:厂家提供的免费保修不涵盖意外损坏。商家推销的“意外保”、“延保”通常是付费的额外保险服务，需仔细阅读条款。
第五部分:特殊情形处理
凭证丢失:立即联系原销售商尝试补开发票。如无法补开，联系西门子客服，说明情况，看能否凭序列号按出厂日期保修。
二手产品:保修权益通常随产品转移，但您必须获得原始购买凭证。部分品牌支持保修过户登记。
海外购/水货:通常无法在中国大陆享受西门子联保。购买前务必确认。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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