万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围
1. 品牌与产品:我们为旗下品牌及授权品牌的全系列电器产品提供维修服务，包括但不限于大家电（冰箱、洗衣机、热水器等）、厨房电器、生活电器等。
2. 保修状态:
在保修期内:如符合国家“三包”规定及厂家保修条款（非人为损坏），我们将提供免费维修或部件更换。
超出保修期:我们提供专业的付费维修服务，使用原厂或符合标准的零部件。
二、 服务流程
1. 预约报修:
渠道:您可通过万家乐客服热线、万家乐网站、万家乐微信公众号或APP进行报修。
信息提供:请准备好产品的型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（发票或电子记录）以及故障现象的详细描述。
2. 诊断与报价:
工程师上门后，会首先对电器进行专业检测，判断故障原因。
检测后，工程师会向您出示统一的收费标准，并清晰说明所需更换的零部件、维修工时费及总计费用。在获得您的明确同意后，才会开始维修。
对于简单故障，工程师可能现场提供快速维修方案。
3. 维修执行:
维修将使用原厂配件或符合国家质量标准的配件。
工程师会严格按照维修规范进行操作，确保维修质量。
4. 维修完成与验证:
维修完成后，工程师会当场进行测试，向您演示电器功能已恢复正常。
请您现场确认维修效果。
5. 结算与凭证:
维修结束后，您需支付议定的费用。我们提供多种支付方式（如扫码支付、发票等）。
工程师将为您提供正式的维修服务凭证（纸质或电子版），上面注明维修日期、故障内容、更换零件、保修期及服务商信息，请务必妥善保管。
三、 费用标准
1. 费用构成:维修费用通常包括检测费（或上门费）、零件费、人工费。具体费用以工程师出示的万家乐报价单为准。
2. 透明收费:所有收费标准均公开透明，可在官网或服务网点查询。工程师上门后会主动出示价目表。
3. 特殊情况:
如检测后您决定不修，部分情况下可能需要支付一定的检测/上门费（具体政策请咨询客服）。
对于无法修复或维修成本过高的电器，工程师会提供专业建议。
四、 服务保障
1. 配件保障:更换的零部件享受自更换之日起不少于90天的保修期（具体时长以维修凭证为准，国家规定或厂家政策有更长要求的，从其规定）。原机保修期剩余时间较长的，按原保修期执行。
2. 维修质量保障:对同一故障，在保修期内提供免费返修服务。
3. 人员资质:所有服务工程师均经过品牌万家乐专业培训、认证，并持证上岗。
4. 服务追踪:维修后，我们可能通过电话或短信进行服务满意度回访，以持续改进服务质量。
五、 客户权益与注意事项
1. 权益保障:您有权在维修前知晓全部费用，有权选择是否维修，并有权获得正规的维修凭证。
2. 安全提示:为了您的人身和财产安全，请勿自行拆卸或维修电器。务必通过万家乐渠道联系专业服务。
3. 准备事项:报修时请准确描述故障，预约后请保持电话畅通。工程师上门时，请确保有成年人在场，并提前为家电预留出检测和维修空间。
4. 防伪提示:请注意识别上门工程师的统一工装、工牌及工作单。所有万家乐费用均通过公司系统收取，工程师不会私自收取现金或进行个人转账。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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