玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 资质公示与诚信经营义务
1. 合法经营:应取得合法的营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂。
2. 明示信息:主动、如实地向消费者告知其经营者的真实名称（或字号）、经营地址、有效联系方式等。
3. 禁止欺诈:不得进行虚假或引人误解的宣传；不得谎报、夸大故障以抬高维修费用；不得冒充品牌玉立售后服务。
二、 事前告知与透明定价义务（关键环节）
1. 检测与报价:在维修前，应对电器进行检测，事先向消费者清晰、明确地说明:
故障原因和状况。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（是新件、使用件还是翻新件）。
维修服务费用（包括检查费、工时费、上门费等）。
2. 征得同意:上述报价和方案必须征得消费者书面、电子或口头确认后，方可开始维修。对于上门服务，应在预约时或上门后开工前告知收费标准。
3. 提供凭证:维修完成后，应提供详细维修服务清单和正规收费票据，清单内容应与事前告知一致。
三、 维修过程与质量保证义务
1. 规范作业:遵守国家安全和技术标准，使用合格工具和设备，确保维修过程安全。
2. 使用合格配件:必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。若使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应显著低于新件。
3. 保证维修质量:修复后的电器应恢复其安全性能、基本使用功能和主要性能指标。
4. 承担保修责任:对其修理部位和更换的零部件，应承担保修责任。国家有规定的按规定执行（如部分商品“三包”规定）；无规定的，应与消费者约定保修期（通常对所修部位保修不低于30-90日）。
5. 妥善保管财物:在维修期间应妥善保管消费者的电器，防止因保管不善造成损坏、丢失或内部完好的零部件被擅自调换。造成损失的，应予以赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1. 旧件归还:维修中更换下来的旧零部件，应归还给消费者，除非消费者事先明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
2. 保护隐私:对送修电器（如手机、电脑、智能家电）中可能存有的个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
五、 履行“三包”法定义务（针对在保商品）
对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品:
1. 优先履行:修理者（若被指定为保修点）必须按规定承担修理义务，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。
2. 如实记录:认真填写维修记录，作为“三包”凭证的延续。
3. 不得违规收费:属于“三包”期内因质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用（包括所谓的“检查费”、“上门费”等）。
六、 接受监督与纠纷解决义务
1. 接受监督:自觉接受消费者、消费者组织、行业协会以及市场监督管理等部门的监督。
2. 妥善解决争议:当发生消费纠纷时，应积极与消费者沟通协商，依法依规解决。不得推诿、拖延或设置障碍。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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