西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围与资质
1. 西门子授权:我们是由品牌方直接授权或认证的西门子维修服务中心，使用原厂配件，遵循西门子维修标准。
2. 保修范围:
保修期内:按照国家“三包”规定及品牌保修政策，对因制造缺陷导致的故障提供免费维修。
保修期外:为所有该品牌产品提供有偿维修服务。
3. 产品型号:服务涵盖该品牌在中国大陆地区正式销售的大部分产品型号。对于已停产的老旧型号，可能因配件库存情况而无法维修，我们会提前告知。
二、 服务流程
1. 故障报修:
西门子渠道:请通过品牌官网、西门子客服热线、西门子微信公众号或西门子APP进行预约报修。这是确保服务正规性的最可靠方式。
信息准备:请准备好产品的型号、序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）以及详细的故障描述。
2. 诊断与报价:
初步判断:客服或工程师会根据您的描述提供初步故障分析和解决方案。
现场/送店检测:工程师上门或您送修至服务中心后，会进行专业检测，并出具详细的 《检测报告》 和 《维修费用报价单》。
知情同意:在您阅读并书面或电子确认同意报价后，我们才会开始维修。未经您同意的维修项目，您有权拒绝付费。
3. 维修过程:
原厂配件:维修更换的零部件均为品牌原厂配件，确保性能和兼容性。
维修时限:一般故障会在3-7个工作日内修复。如需订购特殊配件，时间会延长，我们会及时与您沟通。
过程透明:部分服务中心可提供维修关键环节的告知服务。
4. 修复与取机:
功能测试:维修完成后，工程师会进行全面测试，确保故障排除。
清洁服务:维修后会对机器外观进行基本清洁。
凭证提供:您将获得:
正规维修发票（或收据）。
《维修工单》，详细记录维修项目、更换配件、维修人员等信息。
针对更换主要部件的《零部件保修凭证》（通常保修3-12个月）。
三、 费用标准
1. 保修期内:符合保修政策的，免收人工费和零件费。
2. 保修期外:费用由 “检测费（或上门费）” + “零件费” + “人工费” 构成。所有费用均明码标价，可在服务中心查询或提前咨询客服。
3. 报价有效性:书面报价单在约定时间内有效。如维修中发现新问题，我们会立即联系您，重新报价并征得同意。
四、 用户权益与注意事项
1. 权益保障:
知情权:有权了解故障原因、维修方案、所用配件、费用明细。
选择权:有权在维修前确认或拒绝报价。
保修权益:维修更换的零部件享有独立的保修期（自取机日起算），此期间出现相同问题，免费再次维修。
旧件归属:通常情况下，更换下来的旧零件由服务中心回收。如您需要留存，请在维修前提出。
2. 重要注意事项:
备份数据:对于智能电视、冰箱（带屏幕）、智能家电等可能涉及用户数据的设备，维修前请务必自行备份个人数据。维修过程可能导致数据丢失，且维修中心一般不负责数据备份与恢复。
保管凭证:请妥善保管购机发票、保修卡以及每次的维修工单，它们是享受保修和后续服务的重要依据。
防范“李鬼”:请务必通过上述西门子渠道联系维修，警惕网络上搜索到的“400”电话或假冒网站，核实维修人员工装、工牌及单据的真伪。
安全提示:在工程师上门前，请确保报修电器已断电，并告知家中是否存在其他安全隐患（如宠物、儿童等）。
五、 投诉与建议
如果您对我们的服务有任何不满意或建议，欢迎通过以下渠道反馈:
1. 首先联系本次服务的维修中心经理。
2. 若问题未解决，可拨打品牌全国统一客服热线进行投诉。
3. 也可通过品牌官网、社交媒体西门子账号等渠道反馈。
我们将认真对待每一条反馈，并在承诺的时间内给予您答复。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国西门子报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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