欧意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一章:核心定义与法律依据
1. 服务定义:“包换”服务指在符合法定及约定条件的前提下，因电器产品存在严重性能故障，由产品制造商或授权销售者负责为消费者免费更换同型号同规格新机的售后保障措施。
2. 法律依据:主要依据中华人民共和国《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）。品牌自行承诺的更优政策同样具有法律效力。
第二章:包换服务的适用条件（必须同时满足）
前提: 所有请求必须在产品的“三包”有效期内提出，并以有效购买凭证（发票/欧意电子订单） 日期为起始计算日。
| 情景分类 | 具体条件与时限 | 消费者可选权益 | 关键凭证 |
| 第一类:早期严重故障 | 自购买之日起 7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 购机凭证、产品故障描述 |
| | 自购买之日起 8至15日内 | 换货或修理（二选一） | 购机凭证、产品故障描述 |
| 第二类:反复维修无效 | 在“三包”期内，同一严重性能故障经两次正式维修后，仍无法正常使用。 | 要求换货 | 购机凭证、两次完整的欧意维修记录单 |
| 第三类:维修时间过长 | 在“三包”期内，因维修方原因（如缺配件），维修时间超过 30日。 | 要求换货 | 购机凭证、记录送修日期的维修受理单 |
| | 因生产者或供应者原因，使维修时间超过 90日。 | 要求换货 | 购机凭证、维修受理单 |
第三章:不适用包换服务的情形
出现以下情况，包换服务将失效，但可能提供付费维修:
1. 人为损坏:包括但不限于进水、摔落、撞击、动物啃咬、非正常电压下使用等。
2. 非授权改装:用户自行或非欧意授权机构进行拆卸、改装、维修。
3. 信息缺失:无法提供有效购买凭证，或产品识别码（序列号）被涂改、损坏。
4. 不可抗力:因地震、洪水、火灾等自然灾害或意外事故导致的损坏。
5. 消耗品与附件:产品的正常磨损、消耗性材料（如滤网、灯泡）或赠品附件通常不在包换范围内。
第四章:标准服务流程
1. 报备与检测:
联系欧意客服（电话、官网、APP），申请售后。
欧意授权工程师上门或要求送检，进行故障鉴定，并出具 《产品检测报告》。
2. 申请与审核:
用户凭发票、检测报告、完整产品（含配件） 向销售商或品牌服务中心提交换货申请。
服务方审核资料及故障是否符合包换政策。
3. 执行换货:
审核通过后，安排新机配送。通常流程为“送新拉旧”，即配送新机的同时取回故障机。
若原型号已停产，应更换性能不低于原产品的新型号，差价多退少补（具体按品牌政策）。
4. 权益重置:
重要:更换后的新机，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。您应获得新的保修凭证。
第五章:重要须知与温馨提示
1. 凭证为王:务必妥善保管原始购买发票（或含订单号的电子凭证），它是享受所有售后服务的“钥匙”。
2. 政策优先:若品牌承诺的包换期/保修期长于国家规定，则执行更优的品牌政策。购买前请阅读《售后服务手册》。
3. 区分概念:
“7天无理由退货”:属于网购平台的消费保障规则，无需质量问题（部分商品除外），时限更短（7天）。
“欧意包换”:属于基于产品质量问题的法定及约定售后权益，时限依据“三包”规定。
4. 主动沟通:发现问题请立即联系欧意客服，避免因拖延导致错过时效。所有与客服的沟通记录建议保留。
欧意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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