劳特冰柜总部售后服务平台电话
劳特冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
1、服务承诺
①全国免费服务热线——,全年365天24小时随时听候您的召唤。
②30分钟内响应预约上门服务。
③市区8小时内服务到位,市郊12小时内服务到位,远郊24小时内服务到位。
④免费指导安装,免费操作培训,免费维修技术培训。
⑤完工验收后相关图纸、说明书、包修卡等技术资料免费移交。
⑥冰柜项目建档,进行定期维修服务跟踪、回访,随时解决冰柜上出现的问题。
3、“三包”有效期
根据国家相关法律、法规的规定, “三包”有效期计算方法如下:自购机发票开具之日起计算或自设备出厂日期起计算。
4、“三包”凭证
①购机发票或者其他有效购机凭证;
②包修卡;
③机身条形码。
5、三包期内不属于免费维修的范围
属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:
①、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;
②、非承担三包修理者拆动造成损坏的;
③、无三包凭证及有效发票的;
④、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
⑤、因不可抗拒力造成损坏的。
6、超过“三包”期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。
第一章 保修服务范围
保修服务范围是消费者在购买劳特冰柜时最为关心的问题之一。劳特冰柜承诺对其产品提供全国联保服务,即无论消费者在全国任何一个地方购买了劳特冰柜产品,只要符合保修规定,就可以享受到相应的保修服务。保修服务范围主要包括以下几个方面:
1. 产品质量问题:如果在正常使用情况下,劳特冰柜产品出现质量问题,消费者可以凭有效购买凭证和保修卡,享受到免费维修或更换的服务。
2. 人为损坏:劳特冰柜对于消费者人为损坏造成的故障,提供有偿维修服务。具体费用根据产品类型和故障情况而定,消费者可以咨询当地的劳特冰柜售后服务中心。
3. 保修期限:劳特冰柜产品的保修期限为购买日起一年。在保修期限内,劳特冰柜将对产品进行免费维修或更换。
4. 免费保养:在保修期限内,劳特冰柜还提供免费保养服务,包括清洁、维护和调试等。消费者只需提前预约,即可享受到这项服务。
第二章 保修流程
了解保修流程可以帮助消费者更好地享受到劳特冰柜的售后服务。劳特冰柜的保修流程主要包括以下几个步骤:
1. 故障诊断:如果消费者在使用劳特冰柜产品时发现故障,首先需要进行自查,确认是否为产品本身问题。如果是产品本身问题,可以进入下一步。
2. 联系售后服务中心:消费者可以通过劳特冰柜官方网站、客服电话、微信公众号等渠道联系当地的售后服务中心。提供准确的故障描述和购买凭证等信息,以便售后人员能够更好地了解问题。
3. 上门维修:在确认故障后,劳特冰柜将安排专业的售后人员上门进行维修。消费者需要提前与售后人员约定上门时间,并确保产品可以被正常维修。
4. 维修结果确认:在维修完成后,消费者应仔细检查产品的功能和性能是否恢复正常。如有其他问题或不满意的地方,可以向售后人员提出,以便及时解决。
第三章 保修注意事项
在享受劳特冰柜售后服务的过程中,消费者还需注意以下几点:
1. 保修凭证:消费者购买劳特冰柜时,务必保留好有效的购买凭证和保修卡。这是享受保修服务的重要凭证,没有这些凭证,可能无法享受到相应的保修服务。
2. 非正规渠道购买:如果消费者通过非正规渠道购买到的劳特冰柜产品,可能无法享受到劳特冰柜的保修服务。因此,在购买劳特冰柜时,建议选择正规的销售渠道,以确保合法权益。
3. 自行维修:如果消费者在使用过程中出现小故障,切勿自行拆解或修理。这样可能会导致更大的故障,也可能会使产品的保修失效。建议及时联系劳特冰柜的售后服务中心,寻求专业的帮助。
4. 售后评价:消费者可以根据自己的实际体验,对劳特冰柜的售后服务进行评价。这有助于劳特冰柜不断优化服务质量,提升消费者的满意度。
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