博世BOSCH壁挂炉检修锅炉售后包修服务热线
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博世BOSCH三包免责范围说明
一、产品超出三包有效期限的，免费三包服务自动终止，可转为有偿维修。
二、消费者使用不当（进液、摔碰、电压异常、异物侵入等）造成损坏的，不属三包范围。
三、未经授权网点私自拆修、改装的产品，三包责任即时终止。
四、产品条形码、序列号被涂改、撕毁、磨损无法辨识的，不予保修。
五、因不可抗力（灾害、电网异常、鼠虫害等）造成损坏的，不属三包范围。
六、消耗性配件（滤网、灯泡、电池、刀片等）的正常磨损不在免费更换范围。
七、商业经营、租赁用途的产品不家用三包条款，按国家相关规定执行。
八、产品外观老化、褪色、划痕等不影响功能的情形，不属三包范围。
九、消费者自行运输、搬运、安装造成的损坏，不属三包范围。
十、无有效三包凭证且无法提供购买证明的，按免责处理，可付费维修。
博世BOSCH三包争议处理提示
一、消费者对三包责任有异议的，先与网点沟通，沟通不畅拨打品牌方客服热线。
二、投诉时请提供产品号、序列号、购机凭证及故障现象描述。
三、品牌方客服受理后一个工作日内联系消费者，三个工作日内给出初步意见。
四、涉及技术判定的争议，由品牌方区域技术中心出具书面鉴定意见。
五、消费者对鉴定意见有异议的，可申请第三方检测机构复检，费用由责任方承担。
六、争议处理期间，网点须保持产品原状，不得擅自维修或更换配件。
七、换货争议中同号缺货的，可协商换购不低于原性能的号。
八、退货争议按 国家三包规定执行，符合条件的按发票金额退清。
九、争议处理结果书面告知消费者，注明依据及后续投诉渠道。
十、消费者可通过官网服务评价入口对处理结果打分反馈。
博世BOSCH三包争议处理说明
一、争议处理遵循“先受理、后定责”原则，网点不得拒绝接单。
二、消费者通过任何渠道投诉的，统一归口区域服务中心处理。
三、异地购买、异地使用的产品，由使用地网点受理，购机地网点配合核实。
四、一般争议三个工作日内处理完毕，复杂案件不超过七个工作日。
五、涉及第三方鉴定的，鉴定周期不计入处理时限，但须提前告知消费者。
六、网点沟通须规范用语，不得推诿、拖延或误导消费者。
七、争议处理全程留痕，工单记录保存不少于三年。
八、品牌方定期抽查争议工单，违规网点按服务协议处罚。
九、消费者对处理结果不满的可向消协或市场监管部门投诉。
十、品牌方对争议处理结果负责到底，不因网点变更而中断服务。
博世BOSCH主要部件保修说明
一、压缩机、电机、主板、显示屏等主要部件按国家规定享受更长保修期，具体以产品说明书标注为准。
二、主要部件保修期自购机发票日期起算，无发票的按产品出厂日期顺延三个月起算。
三、主要部件在保修期内出现性能故障的，免费维修或更换，不收取配件费及工时费。
四、主要部件更换后，新配件保修期按原产品剩余保修期或九十天孰长原则执行。
五、主要部件保修须凭有效三包凭证，凭证遗失的按补办流程处理。
六、主要部件因人为原因损坏的，不属免费保修范围，可付费更换。
七、主要部件保修范围不含外观件、消耗件及附属配件。
八、主要部件维修须使用品牌方原厂配件，网点不得以次充好。
九、主要部件维修记录须完整填写工单，注明配件号及更换日期。
十、消费者对主要部件保修判定有异议的，按争议处理流程办理。