智慧人壁挂炉检修锅炉售后服务各区电话中心

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　　智慧人服务咨询4009-633-655

　　智慧人销售义务依规落实

　　一、销售商须依法开具发票，发票金额与实收一致，不得低开、拒开或延迟开具。

　　二、销售商须当面填写保修卡并加盖公章，信息完整准确，不得空白交付。

　　三、销售商须主动告知包修期限、包修范围及例外情形，不得隐瞒或淡化。

　　四、销售商须履行七日退货、十五日换货的法定配合义务，不得设置障碍。

　　五、销售商须保证所售产品为正规渠道全新正品，不得混入样机、翻新机。

　　六、销售商须将促销承诺（延保、赠品、安装）写入销售单据，口头承诺无效。

　　七、销售商须配合厂家售后对接，不得拦截用户报修或收取转接费用。

　　八、销售商须依法保护用户个人信息，不得泄露或未经授权的商业用途。

　　九、销售商停业前须妥善移交用户售后档案，不得一走了之、甩手不管。

　　十、销售商违反法定义务的，用户可向市场监管部门投诉，厂家须配合调查。

　　智慧人生产义务依规履行

　　一、厂家须按国家标准组织生产，不合格产品不得出厂、不得流入市场。

　　二、厂家须在产品铭牌上标注号、条码、生产日期，信息完整可追溯。

　　三、厂家须在说明书中写明包修期限、包修范围、例外条款，不设文陷阱。

　　四、厂家须保证停产后五年内继续供应维修零部件，不让用户修而无件。

　　五、厂家须建立全国联保体系，县级区域至少设一个授权维修网点。

　　六、厂家须对维修网点定期培训考核，不达标的整改或摘牌，不护。

　　七、厂家须建立产品追溯系统，条码与销售记录一一对应，查询有据可依。

　　八、厂家须依法履行缺陷产品召回义务，主动召回、不隐瞒、不拖延。

　　九、厂家须在官网公示包修政策、收费标准、服务热线，信息透明可查。

　　十、厂家须对售后服务质量负责，用户投诉24小时内响应，不推不拖。