欧普斯壁挂炉锅炉客服售后间服务热线咨询

　　欧普斯壁挂炉锅炉客服售后间服务热线咨询

　　欧普斯服务咨询4009-633-655

　　欧普斯机身条码保留须知

　　一、机身条码不得私自撕毁、涂改、覆盖，因消费者原因导致条码无法辨认的，销售者有权要求核实后办理。

　　二、消费者为美观撕除条码贴纸的，须提前拍照留存，否则销售者须通过其他方式核实产品身份。

　　三、机身条码是产品出厂时粘贴的原始标识，销售者不得擅自更换、覆盖或重新粘贴条码。

　　四、销售者发现条码与产品不符的须立即核查，属假冒产品的须报告市场监管部门处理。

　　五、消费者购买机、样机须确认条码完好，条码损毁的须在购买凭证上注明，以免日后争议。

　　六、产品保修须核对条码，条码完好的当场办理，条码异常的须登记核实后办理，不得直接拒绝。

　　七、销售者须在售后服务系统中记录条码变更情况，更换主板等部件的须同步更新条码信息。

　　八、消费者办理退货须保持条码完整，条码损毁影响二次销售的，销售者可酌情收取折旧费用。

　　九、条码保留与发票保管同等重要，消费者须将条码照片与发票放在一起保存，便于查找使用。

　　十、销售者须在销售时向消费者演示条码位置及查看方法，确保消费者知晓条码的重要性。

　　欧普斯售后责任划分

　　一、产品本身质量问题由生产者承担主要责任，销售者须先行处理，不得推诿给生产者。

　　二、消费者使用不当造成的损坏由消费者承担维修费用，销售者须出具故障检测说明作为依据。

　　三、运输过程中造成的损坏由承运方承担责任，销售者须协助消费者索赔，不得让消费者自行交涉。

　　四、安装不当造成的故障由安装方承担责任，销售者须核实安装记录，明确责任主体后处理。

　　五、销售者送货安装造成产品损坏的，由销售者承担全部责任，须免费维修或更换，不得推卸。

　　六、生产者设计缺陷造成的批量故障，由生产者承担召回及维修责任，销售者须配合执行召回。

　　七、第三方维修造成产品损坏的，由第三方承担责任，销售者须协助消费者维权，不得拒绝后续服务。

　　八、超过三包期限的维修由消费者承担费用，销售者须明码标价，不得收取未公示的费用。

　　九、不可抗力造成产品损坏的，销售者可提供有偿维修，但须减免部分费用，体现社会责任。

　　十、责任划分有争议的，销售者须先行维修，再向责任方追偿，不得以责任未明为由拖延维修。

　　欧普斯产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;