帝柏纳壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话

　　帝柏纳壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话

　　帝柏纳服务咨询4009-633-655

　　帝柏纳修理换退服务须知

　　一、修理须知:消费者送修时应携带购机发票及保修卡，当面查验产品外观并记录故障现象。修理者出具接收凭证。

　　二、换货须知:购机十五日内性能故障可换货。消费者出示发票，销售者检测确认后免费调换同号同规格产品。

　　三、退货须知:购机七日内性能故障可退货。消费者出示发票，销售者按发票金额全额退款，三个工作日内完成。

　　四、修理时限:一般故障三个工作日内修复。需订购配件的自到货之日起三个工作日内修复。最长不超过三十日。

　　五、换货时限:消费者提出换货要求后，销售者当场办理。无同号产品的，三个工作日内调换同品牌不低于原性能产品。

　　六、退货时限:消费者提出退货要求后，销售者三个工作日内完成退款。退款原路返回消费者支付账户。

　　七、费用标准:三包范围内免费。保外维修事先告知收费标准，经消费者同意后维修。不得收取任何未标明的费用。

　　八、凭证要求:办理修理换退均应出示购机发票及保修卡。凭证缺失的按凭证缺失处理规定办理，不得直接拒绝。

　　九、记录要求:每次服务出具书面记录，载明服务、日期及结果。消费者留存作为后续维权依据。

　　十、争议处理:消费者对修理换退服务有异议的，可向消费者协会投诉或通过品牌客服中心协调解决。

　　帝柏纳送修服务流程指引

　　一、送修准备:消费者送修前携带购机发票、保修卡及产品配件。清洁产品外观，记录故障现象及发生频率。

　　二、送修渠道:消费者可选择授权服务中心送修，或通过帝柏纳渠道预约上门取件。上门取件范围以官网公示为准。

　　三、接收查验:服务中心当面查验产品外观、配件及故障现象，出具接收凭证。凭证载明产品号、机身编号及预计完成时间。

　　四、检测诊断:技术人员二十四小时内完成检测，确定故障原因及维修方案。包修范围内免费维修，保外告知费用明细。

　　五、维修确认:检测完成后服务中心告知消费者维修方案及费用。消费者确认后实施维修，不同意的终止维修并返还产品。

　　六、维修时限:一般故障三个工作日内修复。需订购配件的自到货之日起三个工作日内修复。最长不超过三十日。

　　七、完成通知:产品修复后服务中心通知消费者取件。消费者应在接到通知后十五日内取回产品。

　　八、取件验收:消费者取件时现场通电试机，确认故障排除。核对产品外观及配件，在维修记录单上签确认。

　　九、记录留存:维修记录单载明故障原因、维修措施、更换配件及日期。消费者留存一份作为三包凭证。

　　十、备用机申请:维修时间超过七日的，消费者可申请备用机。备用机数量有限，以服务中心实际库存为准。

　　帝柏纳产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;