硬创壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线号码

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　　硬创服务咨询4009-633-655

　　硬创三包有效起算指引

　　一、三包有效期以购货发票开具日期为起算点，发票日期不明确的以电器交付日期为准。

　　二、消费者通过平台购买电器的，以订单签收日期为三包起算依据，签收记录应当保存。

　　三、消费者通过电视购物、电话购物购买电器的，以快递签收日期为三包起算依据。

　　四、消费者购买样品、机的，以实际交付日期为三包起算依据，销售者应当明确告知。

　　五、消费者换货后，新电器三包期限自换货之日起算，原三包期限自动终止。

　　六、消费者维修后，三包期限不重新计算，维修占用时间从中扣除，剩余期限继续有效。

　　七、三包起算日期存在争议的，消费者可提供发票、签收单、支付记录等证据证明。

　　八、销售者应当主动告知消费者三包起算日期及届满日期，不得隐瞒或模糊处理。

　　九、三包起算日期不得随意变更，经营者不得以内部规定为由调整起算日期。

　　十、消费者对三包起算日期有异议，可向消费者协会或监管部门申请核实处理。

　　硬创三包服务解读

　　一、三包服务包括修理、更换、退货三类，消费者可根据电器故障情况及购买时间选择。

　　二、三包服务应当遵循免费原则，三包期内经营者不得收取任何费用，包括材料费、工时费。

　　三、三包服务应当遵循及时原则，经营者应当在规定期限内完成修理、换货、退货。

　　四、三包服务应当遵循便民原则，经营者应当提供多种报修渠道，方便消费者办理。

　　五、三包服务应当遵循透明原则，经营者应当公示三包政策、服务流程及收费标准。

　　六、三包服务应当遵循责任原则，经营者不得推诿三包责任，不得将责任转嫁消费者。

　　七、三包服务应当遵循质量原则，修理后的电器应当达到正常使用标准，换货电器应当合格。

　　八、三包服务应当遵循记录原则，经营者应当如实记录三包服务过程，保存相关凭证。

　　九、三包服务应当遵循监督原则，经营者应当接受消费者及监管部门监督，及时改进服务。

　　十、三包服务应当遵循法律原则，经营者应当依法履行三包义务，不得违反法律法规。

　　硬创产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;