奥斯耐壁挂炉锅炉客服售后服务区电话

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　　奥斯耐服务咨询4009-633-655

　　奥斯耐三包政策规范说明

　　一、三包政策是国家强制性规定，于在中国境内销售的所有电器产品，生产者、销售者、修理者均应依法履行三包义务。

　　二、三包有效期分为整机三包期和主要部件三包期，整机一般不低于一年，主要部件一般不低于三年，具体期限以产品三包凭证载明为准。

　　三、七日包退、十五日包换、三包期内包修是消费者的基本权利，销售者不得以任何理由缩减或取消上述权利。

　　四、消费者因使用不当、意外损坏、擅自拆解等原因导致产品故障的，不免费三包服务，但可享受有偿维修服务。

　　五、三包凭证是消费者享受三包服务的重要依据，消费者应妥善保管发票及三包凭证，遗失时应及时联系销售者补办。

　　六、销售者应在销售时主动向消费者说明三包政策，提供三包凭证并加盖销售公章，不得隐瞒或误导消费者。

　　七、生产者应保证产品符合国家标准，在产品说明书中明确三包期限及服务网点信息，并建立完善的售后服务体系。

　　八、修理者应按照三包规定提供维修服务，不得以任何理由拒绝或拖延，维修质量应符合国家标准或行业标准。

　　九、消费者在三包期内享受免费维修服务时，修理者不得收取任何费用，包括检测费、工时费、配件费等。

　　十、三包政策是国家强制性规定，生产者、销售者、修理者不得通过格式条款、店堂告示等方式免除自身三包责任。

　　奥斯耐修理换退服务

　　一、产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理，销售者应按消费者要求办理。

　　二、产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者可选择换货或修理，销售者应免费更换同号产品。

　　三、三包期内产品维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货，销售者应在七日内完成换货。

　　四、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算，消费者应要求销售者在换货凭证上注明换货日期。

　　五、消费者要求退货的，销售者应按发票金额全额退款，不得扣除折旧费或手续费，退款应在三日内完成。

　　六、换货时无同号产品的，销售者应更换不低于原产品性能的产品，消费者不愿换货的可要求退货。

　　七、修理者应在受理维修后两个工作日内完成故障检测，并将检测结果及维修方案告知消费者。

　　八、维修期限一般不超过三十日，因特殊情况需延长的应提前告知消费者并征得同意，延长时间不计入维修期限。

　　九、消费者对维修结果有异议的，可要求修理者复检，复检仍不能解决的，可向品牌客服中心投诉。

　　十、消费者在退换货时应保持产品完好、配件齐全，因产品本身质量问题导致的退换货，不视为消费者使用不当。

　　奥斯耐产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;