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艾绅电子发票包退须知
一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可凭电子发票办理退货手续，销售者不得拒绝。
二、消费者通过平台购买产品的，电子发票及订单记录可作为退货凭证，应截图保存。
三、电子发票应完整，包含产品名称、号、金额、购买日期及销售者信息，信息不全的影响退货办理。
四、消费者办理退货时应出示电子发票，销售者核对无误后应按发票价格退款。
五、电子发票遗失的消费者可重新下载，平台订单记录可辅助证明购买行为。
六、消费者应保存电子发票原始文件，截图或打印件可作为辅助凭证，但原始文件效力最高。
七、销售者不得以电子发票为由拒绝退货，电子发票与纸质发票效力相同，消费者应据理力争。
八、消费者退货后销售者应收回电子发票或注明"已退货"样，消费者应索要退货凭证。
九、消费者应核对电子发票上的产品号与实物一致，号不符的电子发票不能作为退货凭证。
十、消费者对电子发票退货有异议的可向销售者总部投诉，也可向消费者协会咨询。
艾绅售后责任划分指引
一、销售者承担三包第一责任，消费者凭发票及三包凭证向销售者主张修理、换货、退货权利。
二、销售者履行三包责任后属生产者责任的，可向生产者追偿，消费者无需介入二者之间的责任划分。
三、生产者应保证三包期内零配件供应，因缺件导致超九十日未修好的，销售者应免费换货。
四、消费者使用不当造成损坏的，销售者不承担三包责任，但应提供收费维修服务并明码标价。
五、非承担三包修理者拆动造成损坏的，销售者不承担三包责任，消费者应向原修理者主张权利。
六、无三包凭证及有效发票的产品，销售者不承担三包责任，消费者应尽量补齐凭证后再主张权利。
七、三包凭证号与产品号不符或涂改的，销售者不承担三包责任，消费者应提供真实有效凭证。
八、因不可抗力造成损坏的，销售者不承担三包责任，但应协助消费者联系保险理赔。
九、销售者与消费者对责任归属有争议的，销售者应承担举证责任，提供检测报告或鉴定结论。
十、消费者对责任认定有异议的可申请消费者协会调解，也可向市场监管部门申诉或向法院起诉。
艾绅产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;