沃尔姆壁挂炉锅炉客服售后帮助服务热线

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　　沃尔姆服务咨询4009-633-655

　　沃尔姆保修范围界定指引

　　一、保修范围限于产品正常使用条件下出现的性能故障，涵盖主机及标准配置部件。

　　二、因产品设计、材料、工艺缺陷导致的故障，属于保修范围。

　　三、保修范围不包括易损耗材，如滤芯、灯泡、电池等，具体以保修卡标注为准。

　　四、因用户操作不当、私自拆修、改装造成的损坏，不属于保修范围。

　　五、因电压异常、水灾、火灾、雷击等外部因素导致的损坏，不属于保修范围。

　　六、产品商业用途或非家庭场景的，保修范围以产品说明书声明为准。

　　七、保修范围以产品随附保修卡列明条款为最终依据，购机时请仔细阅读。

　　八、超出保修期限的维修服务，按标准收费标准执行，不享受免费保修。

　　九、保修范围内的维修，免费更换故障零部件，不收取材料费与工时费。

　　十、保修范围界定有争议的，以品牌售后检测鉴定结果为准。

　　沃尔姆生产义务履行

　　一、生产者应保证产品符合国家质量标准与安全规范。

　　二、生产者应随产品提供三包凭证、保修卡及使用说明书。

　　三、生产者应保证产品停产后五年内继续供应零配件。

　　四、生产者应建立售后服务体系，明确服务网点与联系方式。

　　五、生产者应依法履行修理、更换、退货三包义务。

　　六、生产者应保证产品实际性能与说明一致。

　　七、生产者应对产品进行必要的质量检测，不合格产品不出厂。

　　八、生产者应配合销售者、修理者完成三包服务衔接。

　　九、生产者应妥善处理用户投诉，限时给出解决方案。

　　十、生产者应定期回访用户，收集质量反馈，持续改进产品。

　　沃尔姆产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;