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意诺威法定责任常见问答
问一:销售者和厂家谁负责保修？
答:销售者先行负责，消费者向销售者主张即可，销售者受理后向生产者追偿。消费者也可直接向生产者主张。
问二:修理者说人为损坏拒绝保修怎么办？
答:要求修理者出具书面检测结论并载明判定依据，消费者有异议的可申请第三方检测，检测费用由责任方承担。
问三:意诺威方说非授权渠道购买不保修合法吗？
答:不合法。意诺威方应核查产品真伪后依法处理，仅以渠道为由拒保涉嫌违反三包规定，消费者可投诉。
问四:三包凭证上的“最终解释权”条款有效吗？
答:无效。此类格式条款依法无效，消费者可向市场监管部门举报，不影响三包权利主张。
问五:的保修承诺不履行怎么办？
答:承诺构成合同，意诺威方应严格履行。消费者可截图保存页面，向12315投诉要求履行承诺。
问六:三包期外维修可以拒绝付费吗？
答:不可以。三包期外维修属收费服务，修理者应明码标价，消费者确认后付费。但收费标准应合理透明。
问七:销售者让我自己找厂家合理吗？
答:不合理。销售者是三包第一责任人，应先行受理消费者诉求，不得推诿。消费者可向12315投诉销售者推诿行为。
问八:赠品电器坏了能免费修吗？
答:能。赠品电器享有同等三包权益，保修范围内的故障免费修理，销售者不得以“赠品”为由拒绝。
问九:12315投诉后多久有结果？
答:市场监管部门应在受理后60日内办结调解，复杂案件可延长30日。消费者可通过12315平台查询处理进度。
问十:意诺威方不履行三包义务会受什么处罚？
答:市场监管部门可责令改正、处以罚款，并将违规行为纳入信用监管记录，情节严重的可通过媒体曝光。
意诺威三包义务必履解读
必履一:销售者必须提供正规发票和三包凭证，这是法定义务，不得以任何理由拒绝或拖延提供。
必履二:三包期内必须免费修理，包括工时费和材料费，不得以“检测费”“上门费”等名目变相收费。
必履三:符合换货条件的必须换货，不得以“无同号”“需审批”等理由拖延，消费者可要求书面答复期限。
必履四:符合退货条件的必须退货，不得以“已使用”“包装丢失”等理由拒绝，折旧费按国家规定收取。
必履五:大电器修理超过7日必须提供备用机，修理者应主动提供，消费者可主动要求。
必履六:停产后五年内必须继续供应零配件，生产者不得以“停产”为由拒绝供应，消费者可向市场监管部门反映。
必履七:修理必须使用全新合格零配件，不得使用旧件或翻新件，更换下的旧件归消费者所有。
必履八:维修记录必须如实填写，载明故障现象、修理、更换部件及日期，消费者应索要并保存。
必履九:三包责任不得以格式条款免除，此类条款无效，消费者可举报，意诺威方应主动清理违规条款。
必履十:12315转办投诉必须在规定时限内办结反馈，意诺威方应建立快速处理通道，逾期将纳入信用监管。
意诺威产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;