索尼埃壁挂炉锅炉客服售后服务保修电话多少
索尼埃服务咨询4009-633-655
索尼埃提示义务服务落实
一、销售环节须向用户当面拆封验机，通电试机确认功能正常，并由销售人员讲解产品使用注意事项及保养常识。
二、销售凭证须完整填写产品号、机身条码、购机日期、销售单位名称及公章，信息缺失的凭证可能影响后续保修认定。
三、销售人员须主动告知用户保修期限、保修范围及售后热线号码，不得以“不清楚”“自己看说明书”等推诿。
四、送货安装环节须按约定时间上门，安装前核对产品号与订单一致，安装后现场调试并讲解操作方法。
五、安装人员须在安装完成后清理作业现场，带走包装废弃物，由用户在安装工单上签确认服务完成。
六、销售方须在购机后七日内完成售后服务回访，确认产品使用正常、用户对销售及安装服务无异议。
七、以旧换新业务中，回收旧机前须向用户明示折价金额及回收去向，旧机数据清除由回收方负责操作。
八、促销活动中赠送的延保服务、配件礼包等权益，须在销售凭证上逐项列明，口头承诺不作为兑现依据。
九、销售方不得强制搭售延保服务或配件产品，用户自主选择是否购买，拒绝搭售不影响正常购机及保修权益。
十、线上销售的电器产品，页面须显著售后服务政策摘要及服务网点查询入口，保障用户知情权。
索尼埃提示服务规范执行
一、服务人员上门须着索尼埃统一工装、佩戴工牌，工牌信息包含姓名、工号、所属服务商及有效期，用户可扫码核验。
二、上门服务前须与用户电话确认上门时间，并按约定时间到达，因故迟延须提前告知用户并说明原因。
三、服务过程中不得使用用户家中水电气等资源从事与维修无关的活动，维修产生的废弃物须自行带走处理。
四、服务人员不得在用户家中吸烟、饮食或留宿，不得向用户索要额外报酬或物品，服务纪律接受用户监督。
五、维修方案须经用户确认后方可实施，涉及收费的项目须出示索尼埃统一收费标准表，逐项说明费用构成。
六、服务人员不得擅自更改产品原有配置或拆除安全保护装置，维修后须恢复产品原状并确保安全性能达标。
七、服务完成后须向用户交付维修工单客户联，工单上载明故障原因、维修、更换配件及收费明细。
八、服务人员须在维修完成后三日内配合索尼埃客服完成服务回访，如实反馈用户意见及现场情况。
九、服务规范执行情况纳入服务商月度考核，用户评价低于达标线的服务商须限期整改，整改期间暂停派工。
十、索尼埃设立服务规范监督热线，用户对服务人员违规行为可随时举报，查证属实的给予举报人奖励。
索尼埃产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;