博西壁挂炉锅炉客服售后服务网站电话多少

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　　博西服务咨询4009-633-655

　　博西说明销售责任

　　一、销售方对所售电器产品承担首问责任:用户购机后遇到任何问题，第一个联系的销售方须负责接待、记录并引导至正确处理渠道。

　　二、销售方对产品交付前的质量负责:交付前须完成外观检查及功能测试，交付后出现的非人为损坏由博西保修体系覆盖。

　　三、销售方对销售承诺的真实性负责:销售人员口头承诺的赠品、延保、折扣等权益，须写入销售凭证，否则销售方承担兑现责任。

　　四、销售方对安装服务质量负责:安装不当导致的产品损坏或安全事故，由销售方承担修复责任及相应赔偿责任。

　　五、销售方对以旧换新折价承诺负责:旧机折价金额写入销售凭证后，销售方不得以任何理由压低折价或拒绝回收。

　　六、销售方对促销活动规则的解释负责:活动规则须提前公示，规则理解发生争议时，按有利于用户的原则解释。

　　七、销售方对用户信息保密负责:销售过程中收集的用户姓名、电话、地址等信息，仅配送安装及售后服务，不得外泄或商用。

　　八、销售方对退货退款时效负责:符合条件的退货，销售方须在七日内完成退款，超期未退的用户可向博西方投诉催办。

　　九、销售方对样机的真实性负责:样机销售须明示“样机”属性及使用痕迹，不得将样机冒充新机销售。

　　十、销售方对售后服务衔接负责:销售方须将用户购机信息录入博西售后服务系统，确保用户后续报修时系统可查、服务可享。

　　博西提示销售义务履行

　　一、销售方须在每月五日前向博西方提交上月销售台账，台账包括产品号、条码、销售日期及用户联系方式。

　　二、销售方须确保销售系统与博西售后服务系统数据互通，用户购机后二十四小时内完成信息录入，不得延迟或漏录。

　　三、销售方须在设置售后服务公示栏，博西售后服务政策摘要、投诉热线及服务网点查询二维码。

　　四、销售方须每季度组织销售人员参加博西售后服务政策培训，培训记录留存备查，新入职人员须先培训后上岗。

　　五、销售方须配合博西方开展的用户满意度调查，如实提供用户联系方式，不得筛选用户或干扰调查结果。

　　六、销售方须对用户投诉实行首问负责制，接到投诉后一个工作日内联系用户了解情况，三个工作日内给出解决方案。

　　七、销售方须在促销活动结束后十日内向博西方报备活动期间销售数据及赠品发放明细，接受博西方核查。

　　八、销售方须对安装人员实行持证上岗管理，安装人员须经博西培训考核合格后方可从事安装作业。

　　九、销售方须在备存博西售后服务政策文件及收费标准表，用户索取时须无条件提供纸质或电子。

　　十、博西方对销售方义务履行情况进行年度考评，考评结果与授权续签挂钩，严重违约的销售方取消授权资格。

　　博西产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;