帝高壁挂炉锅炉客服售后帮助服务热线中心

　　帝高壁挂炉锅炉客服售后帮助服务热线中心

　　帝高服务咨询4009-633-655

　　帝高服务规范说明:

　　一、

　　1. 服务标准应覆盖安装、维修、咨询、投诉、回访。

　　2. 服务理念应以用户为中心，做到专业、规范、贴心。

　　3. 服务不漏应确保报修、派单、上门、维修、回访闭环。

　　4. 服务禁令应禁止乱收费、假配件、假工单、假服务。

　　5. 标准安装、保修规定、服务查询应公开。

　　6. 保修卡、服务标准、售后说明应可查。

　　7. 服务承诺、契约精神、报修渠道应规范。

　　8. 正规网点、机身铭牌、私下交易应明确区分。

　　9. 保修查询、授权说明、工单信息应真实。

　　10. 各品牌服务标准和理念以帝高公示为准。

　　二、帝高服务标准

　　1. 报修登记标准:记录用户、产品、故障、地址。

　　2. 派单响应标准:快速查找、极速派单。

　　3. 上门服务标准:准时、核验、礼仪、安全。

　　4. 故障检查标准:先检查、后报价、再维修。

　　5. 费用说明标准:明码标价、提前确认。

　　6. 维修操作标准:规范维修、原厂保障。

　　7. 凭单填写标准:工单、配件、收费、签。

　　8. 保修判定标准:三包政策、保修条款、责任定界。

　　9. 档案留痕标准:维修建档、工单可查。

　　10. 回访投诉标准:服务回访、投诉处理、持续改进。

　　三、帝高服务理念

　　1. 用户至上，服务贴心。

　　2. 专业规范，标准维修。

　　3. 诚信服务，收费透明。

　　4. 快速响应，极速派单。

　　5. 原厂保障，正规渠道。

　　6. 三包为纲，保修有据。

　　7. 服务建档，档案留痕。

　　8. 服务礼仪，文明上门。

　　9. 契约精神，承诺必达。

　　10. 持续改进，追求满意。

　　四、帝高服务不漏

　　1. 不漏报修登记。

　　2. 不漏派单记录。

　　3. 不漏上门核验。

　　4. 不漏故障检查。

　　5. 不漏费用说明。

　　6. 不漏维修凭单。

　　7. 不漏保修判定。

　　8. 不漏档案留痕。

　　9. 不漏回访投诉。

　　10. 不漏政策公示。

　　五、帝高服务禁令

　　1. 禁止乱收费。

　　2. 禁止私下交易。

　　3. 禁止假冒配件。

　　4. 禁止虚假工单。

　　5. 禁止冒充帝高。

　　6. 禁止推诿拖延。

　　7. 禁止泄露隐私。

　　8. 禁止过度维修。

　　9. 禁止无证上岗。

　　10. 禁止违反三包。