帝马壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线中心

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　　帝马服务咨询4009-633-655

　　帝马服务规范说明:用户告知/服务体验

　　一、帝马三包政策

　　1. 买帝马，请先留好发票、保修卡和电子发票。

　　2. 三包有效期一般从购机发票日期算起，别只看使用日期。

　　3. 包修期内出现性能故障，先帝马报修，由授权网点检测。

　　4. 符合条件可修、可换、可退，但要看三包规定和品牌政策。

　　5. 说明书、保修卡、官网公示，都是判断包修范围的重要依据。

　　6. 人为损坏、凭证缺失、非授权维修，可能不在免费保修范围。

　　7. 维修要走正规渠道，别找楼梯间小广告。

　　8. 维修后要拿好凭单，工单信息能帮你后续保修查询。

　　9. SN码查询、工单查询、三包查询，帝马渠道都能查。

　　10. 遇到问题先打热线，登记预约，比私下找人更稳妥。

　　二、帝马服务条款

　　1. 帝马服务:拨打热线、公众号、APP报修，正规又省心。

　　2. 准时上门:登记预约后，服务人员按约定时间上门。

　　3. 核实身份:上门先看工号、工单、认证标识。

　　4. 透明收费:保外维修先确定费用，再排除故障。

　　5. 标准维修:按流程标准操作，提供原厂保障。

　　6. 服务建档:接单登记、维修建档、档案留痕。

　　7. 服务礼仪:礼貌沟通，服务贴心，不乱动用户物品。

　　8. 保修承诺:符合条件按三包政策、保修条款执行。

　　9. 快速查询:保修查询、SN码查询、工单查询更方便。

　　10. 售后回访:服务完成后可回访，保障用户权益。

　　三、帝马服务须知

　　1. 报修时请说清品牌、号、SN码和故障。

　　2. 请通过帝马报修渠道，不要轻信非授权网点。

　　3. 保修期内请准备好购买凭证。

　　4. 保修期外请先问清收费说明。

　　5. 上门前请核实工单和工号。

　　6. 维修后请填写凭单并保留。

　　7. 延保查询、三包查询请走帝马渠道。

　　8. 不要自行拆机，避免影响保修。

　　9. 不要私下交易，避免责任定界困难。

　　10. 有疑问就打帝马热线或查公众号。

　　四、帝马服务严禁

　　1. 严禁冒充帝马售后。

　　2. 严禁无单上门。

　　3. 严禁乱收费。

　　4. 严禁假配件。

　　5. 严禁夸大故障。

　　6. 严禁强制换件。

　　7. 严禁泄露信息。

　　8. 严禁拒保符合条件产品。

　　9. 严禁破坏SN码和铭牌。

　　10. 严禁误导用户脱离帝马渠道。

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