佑玛壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线中心

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　　佑玛服务咨询4009-633-655

　　佑玛服务规范说明:制度规范

　　一、佑玛三包政策

　　1. 佑玛均按国家三包政策及佑玛保修条款执行，用户应妥善保管购机发票、保修卡、电子发票及产品说明书。

　　2. 三包有效期自购机发票开具之日起计算；无发票或凭证缺失时，按品牌规定、机身铭牌生产日期或授权网点核定方式处理。

　　3. 包修期内，符合三包条件的性能故障，按品牌授权服务网点检测结论提供维修、换货或退货服务。

　　4. 包修范围以产品说明书、保修卡、品牌官网公示及国家三包规定为准，非保修情况需按保外定义处理。

　　5. 退换货应符合三包规定中的时限、故障类、凭证要求和检测条件，不支持无凭证、超期限或人为损坏的退换。

　　6. 维修应通过佑玛报修渠道、授权网点、正规渠道办理，避免私下交易导致保修权益受损。

　　7. 维修后应填写凭单、工单信息、维修建档，做到档案留痕、服务可查、责任可溯。

　　8. 同一故障多次维修仍不能正常使用的，按三包规定及品牌政策判断是否满足换货或退货条件。

　　9. 因不可抗力、人为因素、凭证缺失、非授权拆装等造成的损坏，品牌可依据免责说明拒绝免费保修。

　　10. 三包查询、保修查询、SN码查询、工单查询可通过品牌官网、公众号、热线、APP报修等佑玛渠道进行。

　　二、佑玛服务条款

　　1. 服务承诺:按品牌标准提供咨询、报修、预约、上门、维修、回访等售后服务。

　　2. 服务准则:服务人员应遵循服务礼仪、服务行为规范，做到礼貌、专业、准时、透明。

　　3. 凭证规范:上门时应核实购买凭证、保修凭证、机身铭牌、SN码及工单信息。

　　4. 收费公示:保外维修、材料费、上门费等应按收费说明提前告知，不得乱收费。

　　5. 原厂保障:维修应使用符合品牌要求的配件，确保标准维修与原厂保障。

　　6. 服务建档:每次服务应接单登记、维修建档、档案留痕，便于后续保修查询。

　　7. 责任定界:明确保修期内、保修期外、人为因素、不可抗力等责任边界。

　　8. 服务查询:用户可通过官网查询、公众号、热线、APP报修等快速查找服务进度。

　　9. 联保服务:符合品牌联保服务条件的产品，可在授权网点享受相应保修承诺。

　　10. 契约精神:服务过程应遵守服务条款、保修条款、三包规定及品牌售后说明。

　　三、佑玛服务须知

　　1. 报修前请确认产品号、SN码、购机时间、购买凭证及故障现象。

　　2. 请优先拨打佑玛热线、使用公众号或APP报修，避免非正规网点。

　　3. 上门前请核实工号、工单、身份、授权说明及认证标识。

　　4. 保修期内请提供有效保修凭证、购机发票或电子发票。

　　5. 保修期外维修需先确定费用，再决定是否维修。

　　6. 请勿自行拆机、私下交易或找非授权网点维修，否则可能影响保修。

　　7. 维修后请索取维修凭单、工单信息、收费凭证及保修凭证。

　　8. 延保说明、延保查询、包修政策以佑玛公示为准。

　　9. 若遇不可抗力、人为因素、凭证缺失，可能不享受免费保修。

　　10. 对服务有异议，可通过佑玛客服、公众号、官网查询等渠道反馈。

　　四、佑玛服务严禁

　　1. 严禁无工单、无工号、无授权说明上门服务。

　　2. 严禁冒充佑玛售后。

　　3. 严禁私下交易、私自收费、不开凭单。

　　4. 严禁虚报故障、夸大维修、强制更换配件。

　　5. 严禁使用假冒伪劣配件或来源不明配件。

　　6. 严禁泄露用户个人信息、工单信息、购买凭证。

　　7. 严禁拒绝履行三包政策、保修条款及服务承诺。

　　8. 严禁对保修期内符合条件产品违规收费。

　　9. 严禁破坏机身铭牌、SN码、保修卡等凭证信息。

　　10. 严禁以非授权渠道误导用户放弃佑玛报修。