韩乐壁挂炉锅炉客服售后服务网电话咨询

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　　韩乐服务咨询4009-633-655

　　韩乐服务规范说明:

　　一、韩乐责任定界（韩乐联合规范）

　　1. 生产者责任:生产者负责产品质量，承担三包责任。

　　2. 销售者责任:销售者负责销售环节，承担首问责任。

　　3. 修理者责任:修理者负责维修质量，承担维修责任。

　　4. 用户责任:用户需正确使用产品，妥善保管凭证。

　　5. 人为损坏:人为损坏不在保修范围内，需自费维修。

　　6. 不可抗力:不可抗力造成的损坏不在保修范围内。

　　7. 非授权维修:非授权网点维修后，保修可能失效。

　　8. 私自拆机:私自拆机后，保修可能失效。

　　9. 凭证缺失:凭证缺失但能证明在三包期内的，仍可享受三包。

　　10. 责任争议:责任争议可通过韩乐渠道申诉。

　　二、韩乐官网查询（韩乐联合规范）

　　1. 查询渠道:各品牌官网、APP、公众号均可查询。

　　2. 查询:保修政策、收费标准、服务网点、工单进度等。

　　3. SN码查询:输入SN码可查询产品保修状态。

　　4. 工单查询:输入工单号可查询服务进度。

　　5. 网点查询:可查询授权网点信息。

　　6. 收费查询:可查询收费标准。

　　7. 投诉查询:可查询投诉处理进度。

　　8. 延保查询:可查询延保服务信息。

　　9. 凭证查询:可查询电子凭证信息。

　　10. 安全提示:请通过韩乐渠道查询，谨防假冒网站。

　　三、韩乐礼仪

　　1. 上门前电话预约。

　　2. 进门穿戴鞋套。

　　3. 主动出示工牌。

　　4. 礼貌问候用户。

　　5. 耐心倾听问题。

　　6. 详细解释故障。

　　7. 维修后清理现场。

　　8. 礼貌告别。

　　9. 回访礼貌沟通。

　　10. 投诉礼貌处理。

　　四、韩乐要

　　1. 要核实身份。

　　2. 要出示工单。

　　3. 要公示收费。

　　4. 要使用原厂配件。

　　5. 要建档留痕。

　　6. 要开具凭单。

　　7. 要回访用户。

　　8. 要处理投诉。

　　9. 要保密信息。

　　10. 要持续改进。

　　五、韩乐不准

　　1. 不准无工号上门。

　　2. 不准无工单服务。

　　3. 不准乱收费。

　　4. 不准使用非原厂配件。

　　5. 不准夸大故障。

　　6. 不准擅自更换配件。

　　7. 不准泄露用户信息。

　　8. 不准态度恶劣。

　　9. 不准伪造维修记录。

　　10. 不准拒绝履行保修义务。