史麦斯壁挂炉锅炉客服售后统一服务热线查询

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　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　史麦斯服务规范说明:制度执行

　　一、

　　（一）史麦斯产品说明书规范

　　1. 史麦斯产品说明书应随机保存。

　　2. 说明书需包含标准安装、使用说明、安全须知。

　　3. 说明书需说明保修规定、三包政策、售后说明。

　　4. 说明书需提示报修渠道、服务查询、官网查询。

　　5. 说明书需注明SN码位置、机身铭牌信息。

　　6. 说明书需说明包修范围、保外定义、免责说明。

　　7. 说明书需提示正规网点、授权说明、服务承诺。

　　8. 说明书需提示凭证要求、购机发票、保修卡。

　　9. 说明书需提示服务标准、服务准则、服务礼仪。

　　10. 说明书遗失可通过官网查询或公众号获取电子。

　　（二）史麦斯保修凭证规范

　　1. 保修凭证包括购机发票、电子发票、保修卡。

　　2. 保修凭证需与SN码、机身铭牌信息一致。

　　3. 保修凭证需真实有效，不得涂改、伪造。

　　4. 保修凭证是保修查询、三包查询的重要依据。

　　5. 保修凭证缺失可能影响包修期内外判定。

　　6. 保修凭证需妥善保存，避免受潮、丢失。

　　7. 保修凭证需配合服务建档、维修建档使用。

　　8. 保修凭证需记录购买日期，三包起算。

　　9. 保修凭证需与工单信息、服务记录对应。

　　10. 保修凭证争议按保修条款、契约精神处理。

　　二、史麦斯服务严格

　　1. 严格按三包政策、保修政策、服务条款执行。

　　2. 严格核实身份、核准工号、核实工单。

　　3. 严格登记预约、准时上门、规范服务。

　　4. 严格检查故障、确定费用、排除故障。

　　5. 严格填写凭单、提供保修、档案留痕。

　　6. 严格使用原厂配件，保障原厂品质。

　　7. 严格执行收费公示、费用说明、收费透明。

　　8. 严格遵守服务礼仪、服务准则、服务行为。

　　9. 严格保护用户隐私、购买凭证、档案信息。

　　10. 严格落实服务承诺、服务标准、责任定界。

　　三、史麦斯服务禁止

　　1. 禁止无凭证强行拒绝保修。

　　2. 禁止伪造、变造保修凭证。

　　3. 禁止无工单、无工号上门。

　　4. 禁止私下交易、个人收款。

　　5. 禁止虚假报价、重复收费。

　　6. 禁止夸大故障、诱导换新。

　　7. 禁止使用假冒配件。

　　8. 禁止泄露用户信息。

　　9. 禁止违反三包政策和保修规定。

　　10. 禁止服务态度恶劣、推诿扯皮。