威特尼壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线查询

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　　威特尼服务咨询4009-633-655

　　威特尼服务规范说明:安装保修规范

　　一、

　　（一）威特尼标准安装规范

　　1. 威特尼产品应由正规网点或授权网点安装。

　　2. 安装前需核实工单、核准工号、核实身份。

　　3. 安装前需检查产品号、SN码、机身铭牌。

　　4. 安装需符合产品说明书、安全须知、标准安装要求。

　　5. 安装需登记预约、准时上门、规范施工。

　　6. 安装需确定费用，包修期外安装需收费公示。

　　7. 安装后需检查运行、排除故障、填写凭单。

　　8. 安装后需提供保修、说明保修规定、质保说明。

　　9. 安装记录需档案留痕、工单信息可查。

　　10. 非正规安装导致问题可能影响三包政策和保修条款。

　　（二）威特尼保修规定规范

　　1. 保修规定以威特尼政策为准。

　　2. 保修期内需符合三包政策、保修条款、凭证要求。

　　3. 保修期外按包修期外、保外定义、收费说明执行。

　　4. 保修需提供购机发票、电子发票、保修卡。

　　5. 保修需核对SN码、机身铭牌、工单信息。

　　6. 保修需区分人为因素、不可抗力、免责说明。

　　7. 保修需遵循服务流程、服务标准、服务承诺。

　　8. 保修需使用原厂配件，保障原厂保障。

　　9. 保修需维修建档、档案留痕、服务查询。

　　10. 保修争议按契约精神、责任定界、官网查询处理。

　　二、威特尼服务不漏

　　1. 不漏接用户报修电话。

　　2. 不漏记报修申请和工单信息。

　　3. 不漏问号、SN码、故障现象。

　　4. 不漏查包修期内、包修期外。

　　5. 不漏讲收费说明和保修凭证。

　　6. 不漏核身份、工号、工单。

　　7. 不漏做检查故障、确定费用、排除故障。

　　8. 不漏开填写凭单、提供保修。

　　9. 不漏做维修建档、档案留痕。

　　10. 不漏回访、评价、售后说明。

　　三、威特尼服务禁令

　　1. 禁令一:禁止无证安装、无单维修。

　　2. 禁令二:禁止冒充威特尼、冒充授权网点。

　　3. 禁令三:禁止私下交易、个人收款。

　　4. 禁令四:禁止乱收费、重复收费。

　　5. 禁令五:禁止伪造发票、保修卡、SN码。

　　6. 禁令六:禁止用非原厂件冒充原厂件。

　　7. 禁令七:禁止把保修内说成保修外。

　　8. 禁令八:禁止拒绝提供工单和凭单。

　　9. 禁令九:禁止泄露用户档案。

　　10. 禁令威特尼:禁止违反三包、保修规定、服务承诺。