兆顺壁挂炉锅炉客服售后服务总电话咨询

　　兆顺壁挂炉锅炉客服售后服务总电话咨询

　　兆顺服务咨询4009-633-655

　　兆顺服务规范说明:

　　一、兆顺服务准则（兆顺联合规范）

　　1. 用户至上:以用户满意为服务第一目标。

　　2. 诚信服务:诚实守信，不欺不诈。

　　3. 专业规范:服务人员需经过专业培训，持证上岗。

　　4. 高效快捷:快速响应，高效解决。

　　5. 透明公开:收费标准公开透明。

　　6. 原厂保障:使用原厂配件，确保维修质量。

　　7. 建档留痕:每次服务均建档，可追溯。

　　8. 礼貌礼仪:服务人员需遵守服务礼仪。

　　9. 保密守则:严格保护用户隐私。

　　10. 持续改进:不断服务流程。

　　二、兆顺收费公示（兆顺联合规范）

　　1. 公示渠道:各品牌官网、APP、公众号、授权网点均需公示收费标准。

　　2. 公示:包括上门费、检测费、维修费、配件费等。

　　3. 公示更新:收费标准如有调整，需及时更新公示。

　　4. 收费依据:收费需依据公示标准执行。

　　5. 收费告知:维修前需向用户出示收费标准并确认。

　　6. 收费凭单:收费后需提供正规凭单。

　　7. 保外收费:保外服务按公示标准收费。

　　8. 保修免费:保修期内非人为损坏免费。

　　9. 投诉渠道:用户对收费有异议可拨打兆顺热线投诉。

　　10. 违规处理:乱收费行为将被严肃处理。

　　三、兆顺服务不漏

　　1. 不漏接用户电话。

　　2. 不漏记用户报修信息。

　　3. 不漏问故障。

　　4. 不漏报收费标准。

　　5. 不漏开维修凭单。

　　6. 不漏建服务档案。

　　7. 不漏做服务回访。

　　8. 不漏处理用户投诉。

　　9. 不漏查配件真伪。

　　10. 不漏做服务记录。

　　四、兆顺服务禁令

　　1. 禁止无工号上门。

　　2. 禁止无工单服务。

　　3. 禁止乱收费。

　　4. 禁止使用非原厂配件。

　　5. 禁止夸大故障。

　　6. 禁止擅自更换配件。

　　7. 禁止泄露用户信息。

　　8. 禁止态度恶劣。

　　9. 禁止伪造维修记录。

　　10. 禁止拒绝履行保修义务。