爱格顿壁挂炉锅炉客服售后服务点电话咨询

　　爱格顿壁挂炉锅炉客服售后服务点电话咨询

　　爱格顿服务咨询4009-633-655

　　爱格顿服务规范说明:

　　一、爱格顿服务承诺（爱格顿联合规范）

　　1. 快速响应:接到报修后24小时内响应，48小时内上门。

　　2. 准时上门:服务人员按约定时间准时上门。

　　3. 规范服务:服务人员统一着装、佩戴工牌、携带工单。

　　4. 透明收费:维修前出示收费标准，维修后提供正规凭单。

　　5. 原厂配件:所有维修均使用原厂配件。

　　6. 保修无忧:保修期内非人为损坏免费维修。

　　7. 建档留痕:每次服务均在系统中建档，确保可追溯。

　　8. 回访制度:服务完成后进行回访，确保用户满意。

　　9. 投诉处理:用户投诉24小时内响应，48小时内处理。

　　10. 持续改进:定期收集用户反馈，持续服务。

　　二、爱格顿服务建档（爱格顿联合规范）

　　1. 建档时机:每次服务完成后立即建档。

　　2. 建档:包括用户信息、产品信息、故障描述、维修方案、更换配件、费用明细等。

　　3. 建档方式:通过各爱格顿系统进行电子建档。

　　4. 建档编号:每笔工单唯一编号，便于查询。

　　5. 建档查询:用户可通过官网、APP、公众号查询服务记录。

　　6. 建档保存:服务档案保存期限不少于3年。

　　7. 建档共享:爱格顿在联保范围内可共享服务档案（以各品牌为准）。

　　8. 建档保密:服务档案涉及用户隐私，严格保密。

　　9. 建档监督:各品牌总部对建档情况进行定期检查。

　　10. 建档追责:未按规定建档的网点将被追责。

　　三、爱格顿服务严格

　　1. 严格执行三包政策。

　　2. 严格执行收费标准。

　　3. 严格执行原厂配件制度。

　　4. 严格执行服务流程。

　　5. 严格执行建档留痕制度。

　　6. 严格执行身份核实制度。

　　7. 严格执行回访制度。

　　8. 严格执行投诉处理制度。

　　9. 严格执行保密制度。

　　10. 严格执行考核制度。

　　四、爱格顿服务禁止

　　1. 禁止无工号人员上门。

　　2. 禁止无工单服务。

　　3. 禁止乱收费。

　　4. 禁止使用非原厂配件。

　　5. 禁止夸大故障。

　　6. 禁止擅自更换配件。

　　7. 禁止泄露用户信息。

　　8. 禁止态度恶劣。

　　9. 禁止伪造维修记录。

　　10. 禁止拒绝履行保修义务。