成发炬宝壁挂炉锅炉客服售后安装服务热线多少
成发炬宝服务咨询4009-633-655
成发炬宝规范服务说明:
成发炬宝服务标准
（1）成发炬宝全国市区报修，工程师就近调度，快速上门检修。
（2）故障描述公开；维修项目公开；全部收费标准公开。
（3）上门维修师傅专修成发炬宝家电，多年维修经验，服务热情。
（4）上门先检测故障，出示收费标准，客户确认报价再维修。
（5）安全无保障故障不修，不能根治故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完工用户现场验收，出具收费单据与维修质保卡。
（7）承接报修登记，解答家电咨询，受理客户服务投诉。
（8）严格落实维修操作规范，严控维修质量，不虚报故障，不乱收费。
（9）建立维修管理制度，紧急故障启动抢修机制，及时上门。
（10）维修完成售后回访，核实设备运行情况，核对全部收费明细。
成发炬宝服务公开透明规范:
1.上门主动公示维修收费价目表，各项收费明码标价。
2.检测后如实告知故障位置、损坏原因，不隐瞒故障信息。
3.维修需要更换配件，提前说明配件品牌、价格、质保时长。
4.所有维修项目提前告知客户，取得客户同意再施工。
5.维修全程可向客户讲解，维修动作不刻意回避客户。
6.完工后逐项列明收费明细，人工、配件、附加费分开标注。
7.维修单据，项目、金额、质保时间全部写在单据上。
8.保内保外政策向客户讲解，不模糊保修规则。
9.维修旧件交由客户查看，客户可选择带走更换下来配件。
10.客户有疑问可随时核对价格，支持服务回访核验。
成发炬宝服务严格规范:
1.严格执行持证上门，无上岗证人员不得上门维修。
2.严格按照家电维修操作规程施工，杜绝违规操作。
3.严格把控配件品质，不使用劣质三无配件维修家电。
4.严格执行上门时效约定，按预约时间上门服务。
5.严格做好上门安全防护，维修前断电、安全检测。
6.严格执行现场验收流程，客户未验收不算服务结束。
7.严格落实档案登记，每一笔工单完整留存维修记录。
8.严格管控服务言行，规范用语，礼貌接待客户。
9.严格执行售后回访制度，完工后跟进客户使用反馈。
10.严格执行投诉处理流程，客户异议及时响应处置。
售后服务要
（1）要收费公开，主动出示价目表，做到明码标价
（2）要故障透明，如实说明家电故障原因，不隐瞒
（3）要配件透明，提前告知配件品牌价格质保
（4）要服务严谨，持证上岗，规范操作家电设备
（5）要上门守时，按预约时间上门，迟到提前告知
（6）要安全第一，维修前做好断电安全检测
（7）要单据，明细完整，交付客户留存
（8）要文明服务，言谈举止礼貌得体
（9）要完工清理现场，试机确认设备正常
（10）要认真对待客户疑问，耐心做好解释
售后服务不准
（1）不准隐藏收费项目，维修结束临时加价
（2）不准隐瞒故障问题，夸大故障诱导消费
（3）不准使用劣质三无配件冒充合格配件
（4）不准无证人员上门开展家电维修
（5）不准违反操作规范，违规拆机造成二次损坏
（6）不准不经过客户同意私自更换配件
（7）不准拒绝交付维修单据、质保凭证
（8）不准服务态度恶劣，言语顶撞客户
（9）不准接受客户红包礼品、宴请招待
（10）不准维修完成不试机，直接结束服务
三组