金斯顿壁挂炉锅炉客服售后服务区电话多少
金斯顿服务咨询4009-633-655
金斯顿规范服务说明:
金斯顿服务标准
（1）金斯顿售后以诚为本，如实描述故障，不夸大问题。
（2）信守上门约定，按预约时间抵达客户家中，准时履约。
（3）故障如实告知，维修方案、配件成本说明，不隐瞒。
（4）报价透明无套路，客户确认方案之后，再开展维修作业。
（5）不虚构故障，不强行推销不必要配件，拒绝过度维修。
（6）预约时间提前确认，遇特殊情况提前沟通，协商改期。
（7）如实告知维修效果，能修好、无法维修都坦诚说明。
（8）按约定完成维修项目，承诺质保如实写进保修单据。
（9）收费如实登记，每一笔费用解释清楚，票据齐全交付客户。
（10）完工后回访，真诚倾听客户意见，兑现服务承诺。
服务要
1.要以诚为本，如实排查故障，客观告知设备真实情况；
2.要真诚沟通，维修方案、配件价格完整告知客户；
3.要信守承诺，承诺可维修项目尽全力处理，不随意许诺；
4.要准时履约，严格遵守预约上门时间，提前规划行程；
5.要遇堵车、工单延误，第一时间联系客户说明情况；
6.要如实说明配件原厂/副厂区别，不混淆配件类；
7.要如实告知维修险，维修局限提前和客户讲清楚；
8.要按约定完成全部维修项目，不缩减约定服务；
9.要如实开具收费单据，项目金额不隐瞒；
10.要真诚回访，如实记录客户反馈，积极处理异议。
服务不准
1.不准欺骗客户，夸大设备故障制造维修需求；
2.不准隐瞒维修险、配件情况，误导客户消费；
3.不准随意许诺无法达成的维修效果，虚假承诺；
4.不准无故迟到、失约，不联系客户直接爽约；
5.不准虚报配件价格、人工费用，乱加价；
6.不准以次充好，隐瞒配件品质差异；
7.不准承诺质保期限和单据实际质保不一致；
8.不准不沟通擅自更改维修方案，私自增加项目；
9.不准维修半途擅自终止，不兑现已约定服务；
10.不准客户提出疑问刻意回避，不真诚回应。
三包服务政策:
1.正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；