富仕雅壁挂炉锅炉客服售后网点服务热线多少

　　富仕雅壁挂炉锅炉客服售后网点服务热线多少

　　富仕雅服务咨询4009-633-655

　　富仕雅规范服务说明:

　　富仕雅服务标准

　　（1）富仕雅家电报修，原厂认证工程师就近上门。

　　（2）故障如实说明，维修项目，全部收费公开透明。

　　（3）上门师傅原厂培训考核通过，多年家电维修实操经验。

　　（4）上门检测故障，出具维修报价，客户确认同意再维修。

　　（5）设备存在安全隐患不修，故障无法根治不修，无修复价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，交付收费单据与原厂保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记，跟进售后投诉处理。

　　（8）严格按照原厂维修工艺维修，不虚报故障，杜绝乱加价。

　　（9）原厂应急抢修团队待命，突发家电故障紧急上门。

　　（10）维修完毕售后回访，核实设备使用情况，核对收费明细。

　　富仕雅服务原厂服务

　　1.上门工程师经过富仕雅原厂专业培训认证。

　　2.维修可选用品牌原厂配件，保障设备使用寿命。

　　3.维修操作严格遵守品牌原厂维修手册工艺。

　　4.故障检测参照原厂技术标准定位故障根源。

　　5.更换原厂配件享受配件对应的原厂质保。

　　6.设备拆装维修复原全部遵循原厂操作要求。

　　7.原厂配件支持核验编码，确认正品来源。

　　8.疑难故障可对接原厂技术后台协助诊断。

　　9.原厂服务对标品牌服务规范，标准化上门作业。

　　10.维修完工按照原厂标准整机测试确认运行正常。

　　富仕雅服务档案

　　1.每一笔报修工单独立建立专属服务档案。

　　2.档案登记家电品牌、号、机身SN序列号。

　　3.档案记录报修时间、故障描述、上门预约时段。

　　4.档案登记现场检测结果、维修方案与报价记录。

　　5.档案登记更换配件号、编码、配件类别。

　　6.档案完整记录维修各项收费明细。

　　7.经客户同意，留存维修票据、保修单影像存档。

　　8.档案记录现场验收情况、客户确认信息。

　　9.档案保存售后回访记录、客户评价信息。

　　10.服务档案按周期保存，维修记录可溯源。

　　富仕雅服务准则

　　服务要:

　　1.要上门主动出示原厂培训相关资质。

　　2.要向客户区分原厂配件和替代配件差异。

　　3.要按原厂维修手册规范拆装维修设备。

　　4.要如实登记设备SN码录入服务档案。

　　5.要工单信息真实完整，档案记录准确。

　　6.要完机试机，邀请客户现场验收。

　　7.要妥善保管档案资料，保护客户隐私。

　　8.要告知原厂配件质保相关规则。

　　9.要配合售后回访，如实反馈维修情况。

　　10.要规范归档，方便工单后续查询溯源。

　　服务不准:

　　1.不准无原厂培训资质人员承接原厂工单。

　　2.不准副厂配件冒充品牌原厂配件更换。

　　3.不准不按原厂规范野蛮拆装家电。

　　4.不准篡改SN码，虚假填写服务档案。

　　5.不准虚构故障，伪造工单维修档案。

　　6.不准丢失票据、保修凭证档案资料。

　　7.不准私自修改删除归档后的服务档案。

　　8.不准泄露档案中客户个人隐私信息。

　　9.不准隐瞒配件来源，不告知客户配件类。

　　10.不准省略整机试机直接交付设备。