罗贝洛壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线多少

　　罗贝洛壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线多少

　　罗贝洛服务咨询4009-633-655

　　罗贝洛规范服务说明:

　　罗贝洛服务标准

　　（1）罗贝洛家电报修，原厂认证师傅就近上门检修。

　　（2）故障透明说明，维修项目，所有收费项目全部公开。

　　（3）上门工程师经过品牌原厂系统培训，维修经验充足。

　　（4）上门先行检测故障，给到维修报价，客户确认再施工。

　　（5）设备存在安全隐患不修，无法彻底修复故障不修，无维修价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据和原厂保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记，跟进售后异议投诉。

　　（8）严格执行品牌原厂维修标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）搭建原厂应急抢修小组，紧急故障快速上门。

　　（10）维修完成售后回访，核验设备使用效果，核对收费明细。

　　罗贝洛服务原厂服务

　　1.上门工程师完成罗贝洛原厂技能培训考核。

　　2.维修可选用品牌原厂配件，保障设备稳定运行。

　　3.维修作业严格执行品牌原厂维修手册操作标准。

　　4.故障判定参照原厂技术标准，精准定位故障根源。

　　5.更换原厂配件，享受原厂对应的配件质保。

　　6.设备拆装、维修、复原全部按照原厂工艺执行。

　　7.原厂配件可核验编码，确认配件正品渠道。

　　8.复杂疑难机故障，可对接原厂技术支持协助排查。

　　9.原厂服务对标品牌基础服务规范，标准化作业。

　　10.维修完工按照原厂标准整机测试，确认设备正常。

　　罗贝洛服务档案

　　1.每份报修工单单独建立服务档案。

　　2.档案登记家电品牌、机、机身SN编码。

　　3.档案记录报修提交时间、故障现象、预约上门时间。

　　4.档案记录现场检测结果、维修方案与报价信息。

　　5.档案登记更换配件号、编码、原厂/替代件属性。

　　6.档案完整录入维修各项收费明细。

　　7.客户许可前提下，存档维修票据、保修单影像。

　　8.档案记录现场验收情况、客户确认记录。

　　9.档案保存售后回访记录、客户反馈评价。

　　10.档案规范留存，维修记录全程可追溯查询。

　　罗贝洛服务准则

　　服务要:

　　1.要上门主动出示品牌培训认证相关资质。

　　2.要向客户说明原厂配件与副厂配件区别。

　　3.要严格遵循原厂维修手册规范维修设备。

　　4.要如实登记设备SN码，录入服务档案。

　　5.要工单信息真实完整，档案记录准确。

　　6.要完机试机，请客户现场验收设备。

　　7.要妥善保管档案，保护客户隐私信息。

　　8.要告知客户原厂配件质保规则。

　　9.要配合售后回访，如实反馈维修情况。

　　10.要规范归档档案，方便后续工单溯源。

　　服务不准:

　　1.不准无原厂培训资质人员承接原厂服务工单。

　　2.不准以副厂配件冒充原厂配件给客户更换。

　　3.不准不按原厂规范野蛮拆装家电设备。

　　4.不准篡改设备SN码，虚假填写档案信息。

　　5.不准编造故障，伪造工单与维修档案。

　　6.不准遗失票据、保修凭证等档案资料。

　　7.不准私自修改、删除归档后的服务档案。

　　8.不准外泄档案中的客户隐私信息。

　　9.不准隐瞒配件来源，不告知客户配件类。

　　10.不准跳过整机测试，直接交付维修设备。