雪贝龙壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线多少

　　雪贝龙壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线多少

　　雪贝龙服务咨询4009-633-655

　　雪贝龙规范服务说明:

　　雪贝龙服务规范施工

　　1. 维修雪贝龙家电，严格按照品牌原厂维修工艺施工。

　　2. 施工前检查工具仪表完好，配件核验号，确认适配机。

　　3. 拆机轻拿轻放，保护外壳面板，避免磕碰刮伤设备。

　　4. 电路、水路作业断电断水，落实安全防护，杜绝安全隐患。

　　5. 按步骤检修，不暴力拆解零部件，不损坏完好配件。

　　6. 更换配件严格核对原厂件号，安装到位，固定牢靠。

　　7. 施工过程实时观察设备状态，发现新故障及时告知用户。

　　8. 装配完成通电通水测试，确认设备运行正常。

　　9. 维修更换下来旧配件，交由用户查看，由用户决定旧件处置。

　　10. 施工全程规范操作，完工记录维修点位，写入工单档案。

　　雪贝龙服务方案告知

　　1. 现场检测完成，向用户说明故障根源。

　　2. 提供多种维修方案，分别讲解各方案优缺点。

　　3. 方案内列明配件、人工、附加项目对应的全部费用明细。

　　4. 告知不同方案对应的质保期限，区分配件质保与整机质保。

　　5. 说明维修施工时长，预估完工时间。

　　6. 告知维修后家电注意事项，日常保养建议。

　　7. 告知不维修的险，不夸大，客观陈述隐患。

　　8. 用户选定方案后再次确认，得到明确同意再开工。

　　9. 方案变更必须再次和用户沟通，征得用户认可。

　　10. 维修方案写入工单，双方确认，作为售后凭证。

　　雪贝龙服务准则

　　服务要

　　1. 要遵循原厂维修工艺，规范施工操作。

　　2. 要施工前检查工具配件，核对配件号。

　　3. 要拆机小心，保护家电外观，避免刮碰。

　　4. 要水电维修先断电断水，做好安全防护。

　　5. 要按检修步骤操作，文明拆机，不暴力作业。

　　6. 要更换配件核对号，安装稳固。

　　7. 要完工通电测试，确认设备运行正常。

　　8. 要如实向用户说明故障，讲解维修方案。

　　9. 要逐项告知费用、质保、施工周期。

　　10. 要方案变更重新征得用户同意，工单留档。

　　服务不准

　　1. 不准违规操作，不按原厂工艺野蛮施工。

　　2. 不准使用不匹配配件，私自替换号。

　　3. 不准拆机磕碰划伤家电外壳，损坏完好部件。

　　4. 不准带电带水冒险作业，忽视安全险。

　　5. 不准暴力拆解，强行敲打家电零部件。

　　6. 不准隐瞒故障，不向用户如实说明问题。

　　7. 不准隐瞒费用项目，报价模糊，分项不清。

　　8. 不准不告知质保规则，随意承诺保修。

　　9. 不准未经用户同意私自变更维修方案。

　　10. 不准维修方案不登记工单，无书面确认。