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特梅特服务咨询4009-633-655
特梅特规范服务说明:
特梅特服务标准
（1）特梅特维修工程师持证上岗，严格执行品牌家电施工标准。
（2）施工前确认断电、断水等安全操作，保障人员与家电安全。
（3）维修施工按标准化流程分步操作，不简化必要检修工序。
（4）配件拆装轻拿轻放，避免损坏周边管路、线路、外壳。
（5）施工过程实时和客户同步进度，关键步骤可让客户现场观看。
（6）完工后紧固所有接线、管路，检查是否存在松动渗漏隐患。
（7）施工全程做好防护，防止粉尘、油污污染客户家居环境。
（8）旧配件拆卸妥善收纳，交由客户查看确认。
（9）完工后多次试机，连续运行测试，确认故障彻底修复。
（10）施工记录录入工单，写明更换配件、检修项目，方便追溯。
特梅特服务方案告知
1.检测完成第一时间告知客户设备故障类；
2.告知可选择维修方案以及各方案优缺点；
3.逐项告知维修需要更换配件名称、配件规格；
4.完整告知全部收费项目，配件费、工时费等明细；
5.告知维修预计施工时长，预估完工时间；
6.告知维修之后设备质保范围与质保时长；
7.告知维修完成后设备使用注意事项；
8.告知维修无法根治故障的备选方案，如更换整机建议；
9.告知不维修继续使用设备存在的安全险；
10.告知客户拥有选择权，同意方案后再开展施工。
特梅特服务准则
要严格执行标准化施工流程，不准随意删减检修工序；
要落实施工安全防护，不准违规带电带压检修设备；
要拆装配件轻拿轻放，不准暴力拆解损坏家电外壳；
要施工前完整告知维修方案，不准边施工边报价；
要逐项说明收费明细，不准隐瞒附加收费项目；
要如实告知设备现状，不准隐瞒设备潜在安全隐患；
要妥善保管拆下旧配件，不准私自丢弃旧配件；
要完工后试机检测，不准维修后不测试直接交付；
要完整记录施工，不准虚假填写工单施工项目；
要尊重客户选择，不准客户不同意就擅自开工。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；