神傲壁挂炉锅炉客服售后服务保修电话中心

　　神傲壁挂炉锅炉客服售后服务保修电话中心

　　神傲服务咨询4009-633-655

　　神傲规范服务说明:

　　神傲服务工单受理规范

　　1. 受理神傲家电报修工单，第一时间核对客户信息。

　　2. 登记工单信息包含品牌、机、故障、地址、联系电话，缺一不可。

　　3. 区分报修紧急等级，加急工单优先调度工程师上门。

　　4. 工单受理完成，即时告知用户预计上门时间段。

　　5. 工单信息录入系统，原始不得私自篡改。

　　6. 信息有误工单，第一时间联系用户核实更正，不直接派单。

　　7. 同一用户多次报修，合并工单，做好历史故障记录查阅。

　　8. 工单受理后及时分派对应品牌专修工程师。

　　9. 工单受理全程留痕，通话记录、登记资料妥善保存。

　　10. 无效工单及时标注归档，同步告知用户无法服务原因。

　　神傲服务上门规范

　　1. 上门服务提前致电用户，确认用户在家，预约上门。

　　2. 上门穿戴工装，携带工牌，工具包摆放整齐，仪容整洁。

　　3. 进门主动问好，穿鞋套，未经允许不随意走动。

　　4. 现场再次核对工单，确认家电为神傲、神傲或神傲设备。

　　5. 维修前保护地面家具，铺防尘垫，避免弄脏用户家中。

　　6. 检测前向用户说明检测流程，预估维修方向。

　　7. 现场报价，征得用户同意后方可开展维修作业。

　　8. 维修完工清理现场垃圾，归位家电，简单测试设备。

　　9. 讲解维修后使用注意事项，交付保修单据。

　　10. 用户验收无误，确认工单签，礼貌告别离场。

　　神傲服务准则

　　服务要

　　1. 要完整受理神傲家电报修工单，逐项登记信息。

　　2. 要仔细核验工单信息，信息异常及时联系客户核实。

　　3. 要按工单紧急程度合理派单，优先处理加急报修。

　　4. 要上门前电话确认，提前告知到达时间。

　　5. 要持证着装上门，佩戴工牌，规范仪容。

　　6. 要入户穿戴鞋套，做好现场防护，保护用户家居。

　　7. 要先检测报价，客户同意再施工维修。

　　8. 要完工清理现场，测试设备，交付保修凭证。

　　9. 要耐心告知维修后使用保养要点。

　　10. 要完工请用户验收确认，完成工单闭环。

　　服务不准

　　1. 不准信息不全直接受理派单，漏记客户关键信息。

　　2. 不准私自修改工单登记的故障、地址等原始。

　　3. 不准无工单上门，私自上门揽活。

　　4. 不准不提前联系直接上门，贸然登门打扰客户。

　　5. 不准不穿鞋套、着装邋遢入户服务。

　　6. 不准未经客户同意直接拆机维修。

　　7. 不准维修完工遗留垃圾，不清理现场。

　　8. 不准夸大故障，强制客户进行维修。

　　9. 不准拒绝客户现场验收，强行结单。

　　10. 不准服务过程随意翻动用户私人物品。