厦贝壁挂炉/锅炉咨询售后服务客服电话多少
厦贝服务咨询4009-633-655
厦贝规范服务说明:
厦贝家电厦贝服务规范
一、厦贝服务三包政策
1. 产品在正常使用工况下，保修期内因自身质量故障，提供免费检修、配件更换服务；人为损坏故障，仅收取配件成本与合理工时费。
2. 整机保修时长以产品原配保修卡登记信息为核心依据。
3. 三包责任不含不当使用、私自改装、外力磕碰、水灾雷击、非家用商用场景引发的设备损坏。
4. 设备机身SN码涂改、磨损、缺失，将不再享受原厂三包权益。
5. 申请三包维保，用户需提供有效购机票据产品保修卡核验保修时效。
6. 超保产品服务所有收费项目，上门前由工程师提前和用户沟通确认。
7. 超保上门基础服务费不含高空作业、特殊辅料、大件搬运等额外专项费用。
8. 本次维修完工后出具维修质保单据，质保周期3-6个月，时长随更换配件类界定，以单据标注为准。
9. 上门维保工程师均具备5年以上品牌家电实操维修经验。
10. 用户预留联系号码需保持畅通，工程师接单后第一时间沟通上门时段。
二、厦贝服务凭证要求
1. 三包维保必须核验有效购机凭证，优先正规购机发票。
2. 产品原厂保修卡需留存核对，无保修卡需系统核验产品建档信息。
3. 维修工单必须由用户确认签或线上确认留存。
4. 所有收费项目需开具对应服务单据，明细可查。
5. 配件更换需登记配件编码、号，同步录入系统档案。
6. 高空、特种作业需留存现场影像凭证。
7. 拒修、放弃维修场景，需登记拒修原因并留存记录。
8. 退换机相关三包业务，留存检测报告凭证归档。
9. 回访记录统一存档，作为服务考核凭证。
10. 所有纸质、电子凭证保存周期不少于2年。
三、厦贝服务准则
服务要
1. 要主动出示工牌，礼貌沟户需求
2. 要提前预判故障，讲解维保方案
3. 要规范穿戴工装，保持现场整洁卫生
4. 要如实说明故障，不隐瞒设备潜在问题
5. 要严格执行三包标准，依规判定保修资格
6. 要完整归集服务凭证，及时录入系统
7. 要完工试机验收，确认设备正常使用
8. 要主动告知维修后质保范围及时长
9. 要耐心解答用户产品使用疑问
10. 要按时完成售后回访，收集用户反馈
服务不准
1. 不准未核验凭证擅自承诺三包免费服务
2. 不准私自涂改、销毁工单及各类服务凭证
3. 不准夸大设备故障，诱导不必要更换配件
4. 不准未征得用户同意，私自开展维修作业
5. 不准违规收取未提前告知的隐形费用
6. 不准在用户家中吸烟、随意动用私人物品
7. 不准推诿符合三包条件的正常维保需求
8. 不准使用非原厂配件冒充原厂件维修
9. 不准拒绝用户索要收费单据、质保凭证
10. 不准和用户发生争执，激化服务矛盾