安能嘉可壁挂炉/锅炉咨询售后处理服务热线多少
安能嘉可服务咨询4009-633-655
安能嘉可规范服务说明:
安能嘉可服务准则说明
（1）城区快速调度上门，接单后30分钟内响应安排工程师。
（2）服务公示；故障原因公示；所有收费项目公示，。
（3）上门技师拥有十年家电专项维修履历，实操扎实，服务贴心周到。
（4）先全面检测排查故障，报价，客户确认同意才开展维修。
（5）有安全险故障不修、无法彻底解决故障不修、维修性价比过低不修，节省用户开支。
（6）用户验收设备正常后才算服务结束，同步交付收费单据和质保卡。
（7）承接产品咨询答疑、报修登记受理、售后矛盾协调处置工作。
（8）严格执行品牌标准化维修流程，保障维修品质，严禁虚增故障、乱收费用。
（9）完善常态化维修管理制度，应急抢修小组随时待命，快速处置突发故障。
（10）服务完成后开展回访，确认设备使用情况，核对各项收费明细。
安能嘉可服务三包政策
1. 设备正常使用状态下，质保期内原生质量问题可免费维修或更换零部件；人为造成故障，收取合理工时费与配件成本。
2. 整机保修时效以产品保修卡标注信息为核心依据。
3. 三包范围不含错误使用、外力损毁、意外事故、人为疏漏、灾害、不当安装、经营性使用带来的损坏。
4. 机身序列号被抹除、修改的产品，不再享受三包保障。
5. 办理三包业务时，用户需提供购机发票与产品保修卡，核验质保有效性。
6. 实际服务总价需要工程师现场故障情况核实确认，据实计费。
7. 保外上门服务费仅为上门基础费用，不含耗材、高空、特殊人工等附加支出。
8. 维修完成出具质保单据，售后质保3至6个月，时长由更换配件类决定，以单据为准。
9. 在岗维修师傅均拥有5年以上家电维修、安装实战经验，专业可靠。
10. 用户预留手机号务必准确，保持可接通状态，工程师将通过该号码预约上门时间。
安能嘉可服务凭证要求
1. 入户服务主动出示正规服务证件，证明服务商身份。
2. 办理三包业务，必须采集购机凭证存档，电子或纸质均可。
3. 维修质保单据必须经用户确认留存，做到有据可查。
4. 更换零配件时登记配件序列号，做好出入库纸质或电子凭证。
5. 所有收费项目分项列明，出具明细单据给到用户。
6. 工单如实记录设备编码、故障情况、处置方案，长期归档。
7. 高空、高危增值服务，必须提前签署书面确认凭证。
8. 用户投诉处理完毕后，留存沟通记录与闭环回执。
9. 备件领取、旧件回收必须登记台账，留存交接凭证。
10. 用户回访记录统一存档，全流程服务资料可溯源核验。
安能嘉可服务准则
1. 要按预约时间上门，不准无故失约、延后不提前通知。
2. 要规范着装佩戴工牌，不准邋遢着装、无标识上门作业。
3. 要客观判定故障，不准刻意放大故障诱导不必要消费。
4. 要事前明确全部费用，不准临时新增收费项目。
5. 要友善耐心沟通，不准言语生硬、和用户发生冲突。
6. 要小心施工保护用户家居，不准随意触碰私人物品造成损毁。
7. 要完工清理作业现场，不准遗留杂物、油污。
8. 要真实填报工单，不准伪造服务信息。
9. 要优先选用合规原厂配件，不准擅自使用劣质替代件。
10. 要落实售后回访跟进，不准忽视用户反馈诉求。
【安能嘉可服务规范】